Ранее в своих постах я рассказывала про востребованную сейчас у бизнеса компетенцию «оунершип», если интересно можете найти в моих постах. Но коротко- это когда сотрудник в хорошем смысле чувствует себя совладельцем бизнеса, имеет широкий взгляд на процессы в компании и готов расширять свою зону ответственности. Есть смежная компетенция, являющаяся первопричиной развития подхода оунершип, а возможно - инструментом для воплощения такого подхода. Где тут «курица», а где «яйцо», пока не разбралась… Часто ли вы смотрели и/или слушали своего сотрудника или колллегу из другого подразделения и ловили себя на мысли: - он так хорошо разбирается и может проконсультировать по своей теме, но доступным языком, понятным коллегам из других позрвздедений (IT, продажи, юристы). - он глубоко погружен в экспертзу в своей области, но при этом - видит и понимает, как работает вся цепочка процессов целиком, а не только свой участок - и наконец, что этот человек, пусть не на «5», но на «троечку» точно сможет разобраться и выполнить работу колеги из своего отдела, работающего в другой роли, сотрудника смежного отдела или даже подрядчика, подменить его при необходимости (внезапное увольнение, больничный, и т.д.)?

Такая компетенция называется T-shaped специалист. Это модель, где вертикальная черта буквы «Т» символизирует глубокие знания в одной конкретной области, а горизонтальная — широкое понимание смежных дисциплин и способность взаимодействовать с другими специалистами. Основные характеристики и преимущества T-shaped специалиста: Глубина + Широта: Высокая экспертность в своей сфере сочетается с базовыми знаниями в соседних. Эффективное взаимодействие: Умеет разговаривать с коллегами из других отделов на одном языке, что ускоряет рабочие процессы. Комплексный подход: Способен находить нестандартные решения, объединяя инструменты из разных областей. Гибкость: Быстро адаптируется к изменениям и новым задачам.

Важно при этом понимать, что это не просто человек, который много знает, но только поверхностно. А имеет действительно глубокую экспертизу по комплексу задач, но при взгляд, опыт и понимание у него не зашорены, и конечно же он умеет коммуницировать.

В сфере клиентского сервиса в логистике, данная компетенция, на мой взгляд, это не просто преимущество, а необходимость. Я рассматриваю менеджера по работе с клиентами, как проектного менеджера. Каждая перевозка - это проект, где задействованы несколько отделов и подрядчики. И важно понимать, хотя бы до какой-то степени, как все они работают и когда и как предлставлять им информацию. И в случае сложных кейсов знать и понимать, чем им помочь, чтобы решить тот или иной вопрос, подсказать им, что нужно сделать, или даже решить вопрос самомтоятельно за них. Из моего опыта могу сказать, что мне приходилось работать и за перевозчика, и за юриста, и за бухгалтера, и за таможенного декларанта и даже за таможенного инспектора. А в части коммуникации: переводить с «айтишного» на «логистический» и наоборот, когда участвовала в разработке и внедрении поограммного продукта в сфере логистики, с «таможенного» на русский для клиентов, продажников и логистов, с «юридического» на русский для продажников. А вы считаете себя T-shaped специалистом? И какие кейсы можете привести в пример?