Когда речь заходит о регламентах, кажется, что это такая сухая, пыльная тема, где-то между отчётами и бесконечными совещаниями. Но на деле, это же почти философия. Ведь кто пишет правила, тот и задаёт тон всей игре. И, как водится, тут есть свои подводные камни.

Можно, конечно, махнуть рукой и поручить это тому, кто непосредственно делает. И что мы получим? Документ, где вместо чётких шагов будет звучать что-то вроде: «ну, я обычно делаю вот так». Это как пытаться нарисовать картину, описывая движения кисти, а не то, что должно получиться на холсте. Вроде и правда, но совсем не то, что нужно.

Или, скажем, попросить эйчара или бизнес-ассистента. Иногда, конечно, случается чудо, и всё работает. Но чаще всего это превращается в такую красивую имитацию порядка. Потому что одно дело — уметь складывать слова в предложения, а другое — видеть всю архитектуру процесса, его невидимые связи, его нерв. Здесь нужен взгляд не просто пишущего, но и понимающего, как всё устроено.

Аналитик? Хорошая мысль, но, как факт остаётся фактом, хорошие аналитики — это либо очень дорого, либо они работают с такими махинами, что наши задачи для них кажутся слишком приземлёнными. Если же кто-то согласен на всё, да ещё и за скромный прайс, то это уже не бонус, а такой красный флажок.

Самый рабочий вариант, если задуматься, это когда регламент пишет сам руководитель функции. Тот, кто сам управляет задачами, кто держит руку на пульсе. Но даже здесь есть нюанс: для него многие шаги настолько очевидны, что он их просто пропускает. А для нового сотрудника, который только-только пришёл, эти пропущенные шаги — целая пропасть.

И тут мы подходим к самому интересному. Лучше всего эту роль отдать стороннему архитектору бизнес-процессов. Это тот, кто смотрит на систему как на живой организм, видит её скелет, её мышцы, её дыхание. Он не просто описывает, он строит.

Потому что если вы не контролируете, кто и как пишет регламенты, то, по сути, вы не управляете системой. Вы просто надеетесь, что всё как-нибудь само собой сложится. А надежда, как известно, прекрасная вещь, но для бизнеса она не всегда лучший фундамент.