7 столпов современного обучения 📚

Чтобы обучение работало на цели бизнеса — это должны быть не мотивационные тренинги по лидерству и не многочасовые лекции.

Задача обучения в сервисе гораздо глубже: ✅ научить сотрудника мыслить, ✅ самостоятельно принимать решения в реальных ситуациях, ✅ формировать устойчивые привычки в работе ❗️и все это мы должны развивать внутри здоровой атмосферы.

Наиболее частые проблемы в обучении сервисных команд: ❌отсутствие понимания того, как учатся взрослые ❌тренеры без операционного опыта ❌обучение без посттренингового сопровождения ❌использование устаревших инструментов, которые не формируют навык ❌фокус на мотивации и геймификации вместо изменения поведения

В итоге обучение формально проводится, но не влияет ни на сервис, ни на управляемость команды.

👆Евгения Пошехонцева, HRBP крупных ресторанных сетей, собрала 7 столпов обучения, которое действительно работает на цели бизнеса в сервисе особенно в условиях высокой нагрузки и дефицита ресурсов.