Вчера на выступлении Единой платформы вызвал интерес и вопросы этот слайд.
Подробнее прочитать про ROPO можно в открытых источниках. Например, здесь
А вы изучаете онлайн товар, прежде чем купить оффлайн?
О чём это для торговли?
О том, что продавцы начинают конкурировать с телефоном посетителя, если просто начинают описывать товар.
Задача современного продавца - помочь принять решение о покупке.
Потому что человек боится ошибиться, поэтому пришел в магазин/позвонил по телефону.
Был бы уверен - купил бы онлайн.
Продавец в данном случае не ходячая инструкция и не выписчик товара. А реальная помощь в решении задачи.
Обязательный минимум вопросов:
- Что за задача?
- Какой объём?
- Какой опыт?
Для любого ритейла.
Инструмент, косметика, еда.
Поделитесь историями классного и не очень обслуживания в комментариях!
Почему сделали покупку, как продавец/консультант с вами разговаривал и о чем.
Буду очень ждать историй со знаком + или -
И пожелаю всем хороших длинных выходных!
Вот и зима почти закончилась 🙈 Календарная 😊
