Отношение первого лица компании к маркетингу определяет не просто наполнение плана маркетинга и бюджет рекламы. Оно формирует архитектуру бизнес-процессов и культуру принятия решений. С точки зрения маркетолога (не важно, СМО, РОМ или маркетолог в одну ряшку), тип руководителя — это контекст, в котором либо растёт система, либо плодится хаос.

Богатый бизнесовый опыт сформировал мое видение этих процессов, а также позволил выделить классификацию руководителей по отношению к функции маркетинга на предприятии. Не претендую на истину в последней инстанции. Рада иным точкам зрения. Итак, три типажа. Сегодня: I. Руководитель — эксперт У него маркетинг — не обслуживающая функция, а стратегический центр управления. Руководитель мыслит категориями рынка, LTV, понимает воронку продаж глубже, чем собственный персонал, а производственная загрузка напрямую зависит от маркетингового планирования. Как устроены процессы: - Чётко описан CJM, синхронизирован с CRM. - Бюджетирование основано на ROMI, а не на «ощущениях» и «хотелках». - Маркетинг и производство связаны через планирование спроса и потребительские ожидания. - Решения принимаются быстро — через аналитику, а не через эмоции. - KPI маркетинга встроены в общекорпоративную систему показателей. - Процессы прозрачны: лидогенерация → квалификация → коммерческое предложение → сделка → постпродажное сопровождение → повторные продажи. - Нет дублирования функций, нет размытых зон ответственности. Успехи: - Высокая предсказуемость загрузки производства. - Минимальные бюджеты дают максимальный эффект. - Команда маркетинга чувствует ценность своей работы. - Стабильная и результативная функция сбыта. - Прогнозируемый рост компании. Риски и рутина: - Главный риск — гиперконтроль со стороны сильного эксперта. Если руководитель не делегирует стратегию или хотя бы операционное управление, маркетинг может превратиться в «исполнительный штаб при генеральном». - Рутина в такой системе — это постоянная аналитика, пересборка гипотез, тестирование каналов. Но эта рутина продуктивна, глубока и красива. Для маркетолога это комфортная среда роста — при условии высокой мотивации, компетентности и готовности работать в режиме полной загрузки на 200%.

Продолжение следует.