Теряете сотни тысяч, если боимся задавать клиенту неудобные вопросы. 🤔

Странная вещь — собственник, который спорит с инвесторами и увольняет топов, впадает в ступор если нужно задать клиенту вопросы: «Сколько вы готовы платить?» «Что вас бесит?» «Почему ушли к конкуренту?» 👋

Что на самом деле происходит. 1️⃣ Убеждение: если я собственник, то я обязан знать ВСЁ. Спросить = признать, что не понимаю что-то в своем бизнесе. Это не приятно.

2️⃣ Страх испортить отношения. Кажется, клиент подумает, что мы жадные, слабые или глупые. Парадокс: молчание портит отношения с клиентом быстрее, чем самый глупый вопрос. Клиент просто уходит без объяснений.

3️⃣ Мы защищаем свою картину мира. Вопрос — это риск услышать, что наш «любимый ребенок» (продукт) никому не нужен. Проще убедить себя, что клиент «временно неадекватен», чем признать: годы вкладывались в то, что ему безразлично. 🧠

Итог. Цены ставим от себестоимости — боимся спросить про ценность. Проблемы замалчиваем — боимся услышать, что они бесят на столько, что клиенты готовы уйти. Клиентов теряем молча — спросить «почему» унизительно. 📉

«Неудобно» — это не про этику, а про страх узнать правду. При этом правда — единственное, что дает шанс во время что-то исправить.

О чём боитесь спросить своих клиентов прямо сейчас? 👇

#психология_покупателя #продукт #стратегия #услуги #консалтинг