Как зарабатывают на проблемах пользователей?

Чем отличается заработок крупных денег от небольших? А тем, что крупные деньги зарабатывают на создании проблем для пользователей. А не их решении.

— Мы провели исследование и теперь видим проблемы пользователей. Решим их, улучшим UX и платежи вырастут. — отчитывается ответственный менеджер на вопрос о продажах. Проходит 3 месяца, руководство задает тот же вопрос. В ответ: — Нууу, у нас зато значительно вырос NPS пользователей… — Какой еще НПС? Вы мне обещали продажи! Нас щас тут разгонят всех как малограмотных. Вы на кого работаете? На пользователя или на компанию?

——

Такую логику породили всевозможные экологичные и распиаренные продуктовые фреймворки. Когда в действительности реально большие деньги зарабатываются не на решении проблем пользователя. А на создании новых. Сильный бизнес видит перспективу. И заранее создает пользователям проблемы, которые он для них в будущем решит. За деньги.

Возьмем тот же LinkedIn. Туда люди и так приходят с проблемами. Причем с очень серьезными – ищут работу.

Если бы LinkedIn задавался вопросами — Как облегчить кандидату поиск работы? — Как эффективнее связать рекрутеров с работниками? Он бы не превратился в бизнес генерирующий 15-20 млрд $ в год.

Вместо этого они обсуждают: — Как бы нам еще им жизнь подпортить? — А давайте сделаем заметность кандидата для работодателей напрямую связанной с активностью в соцсети? Пусть генерят контент, пишут комменты, ставят лайки. — Ну или пусть премиум покупают за 300 евро! — Ништяк!! Как еще раз тебя зовут? Выпишу тебе премию.

Другой пример – дейтинговые приложения. Мужиков в них стабильно в несколько раз больше, чем женщин. И свайпов они получают на порядки меньше. — А давайте продавать им фичу, которая повышает выдачу анкеты в ленте на пару часов? — А тех, кто не покупает – наоборот будем скрывать и пессимизировать. — Гениально!

И вот примитивная в сути и не очень “этичная” в принципе механика начинает генерить компании профит. Про этику вообще на пути к большим заработкам думать не очень полезно.

И еще история из кулуаров. На реддите какой-то бывший программист сервиса доставки еды анонимно выкатил пост. В котором долго морализировал, как ужасно бизнес эксплуатирует “человеческие активы” – так у них в аналитике называют курьеров. Продукт использует “индекс отчаяния” →

Автор - участник Клуба директоров Дима Игротехник (он просил, чтобы его так называли;))

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки