Например, такие сообщения как «Куда мне жмать?», «Я нажал, но ничего не произошло», «Что это значит?». И ведь проблема не в пользователях, а в пробелах интерфейса, за которые бизнесу приходится платить.

Пример: в корпоративной системе пользователи боялись удалять данные. Всего одна кнопка «Удалить» устроила сущий кошмар и обеспечила поток тревожных обращений в поддержку. Мне удалось добиться снижения сообщений по теме на ~85%, и все это без масштабного редизайна.

Как именно я этого добилась, и как вы можете сократить издержки без особых затрат – рассказала в статье на Хабре: https://habr.com/p/1001798/.

Не позволяйте интерфейсу съедать бюджет –обсудим оптимизацию в личке.