Сроки. Почему это важно - на простых примерах из жизни. Часть 2.

Ранее я писала пост о важности соблюдения сроков со стороны исполнителя и о том, как это влияет на жизнь клиента/заказчика/бизнеса.

Но есть и другая сторона. Периодически возникает вопрос: что влияет на коэффициент срочности? Этот вопрос появляется из непонимания процессов: что будет, если взять задачу сейчас, а не завтра, например? Эти вопросы преследовали меня, начиная с работы фуллтайм в офисе, когда прибегает в панике начальник одного из отделов и просит срочно "вот прямо сейчас" нарисовать что-то: открытку, листовку, баннер - не важно. Главное - сейчас и срочно. И если при работе на линейной должности в офисе мы можем сослаться на своего руководителя и попросить согласовать с ним задачу (хотя и это вызывало раздражение и комментарии вроде "пока я ходить буду, ты бы уже нарисовала").

При работе на фрилансе ты - и есть свой руководитель. И кстати, на фрилансе понимание было больше: клиент знал, что ты свободный специалист и можешь отказаться. Поэтому в таких случаях понимание того, почему срочная работа будет стоить дороже или может быть невыполнима, было выше.

Но в работе на фрилансе заказчики, как правило, - небольшие компании или частные лица. Крупные компании и долгосрочные проекты - редкость. Тем не менее именно на таких контактах я выстроила систему, которая работает сейчас. Каждый клиент - это не заказ, а отношения. Но тут появляется другая ситуация: когда отношения длительные, срочность размывается. Клиент начинает рассчитывать на тебя в постоянной перспективе, в отличие от обычного фрилансера. И в твоих интересах держать эту марку.

Но что происходит, когда ты уже не единственный специалист, а команда? И клиентов не один, а несколько? В твоих интересах, как команды, развиваться и брать всё более сложные проекты. В этом случае начинает работать система очередности. Ты планируешь свою загрузку, загрузку команды, появляются внутренние мероприятия, работаешь не только с внешним потоком задач, но и формируешь внутренний поток.

Но суть процессов остаётся, на самом деле, одной и той же во всех трёх ситуациях. Итак, что произойдёт, если вашу задачу исполнитель возьмёт сейчас, а не через день-два-неделю?

1. У него, скорее всего, есть постоянная загрузка. Это актуально особенно для первого и третьего варианта - когда вы работаете в офисе или удалённо, но не как одиночка-фрилансер. У фрилансера может быть так, что именно сейчас он свободен от рабочих задач. Но у него могут быть свои личные планы, и это не менее важно. Итак: у специалиста уже запланированы дела на это время.

2. Чтобы взять и выполнить вашу срочную задачу, ему нужно либо подвинуть других клиентов, которым он что-то уже обещал, либо подвинуть свои личные дела, либо (что случается чаще всего) выполнить все обязательства, а вашу задачу взять как дополнительную нагрузку.

3. Есть ещё вариант, он работает в командах, а не у специалистов-одиночек, когда задачи перераспределяются среди коллег, чтобы высвободить нужного специалиста под вашу задачу. Это всё равно увеличение нагрузки, но более экологично для специалистов, чем просто делать двойную работу. Либо руководителю приходится находить дополнительных людей для усиления - в те же сжатые сроки.

Именно из этого складывается оценка коэффициента срочности вашей работы. На простом примере: вы приходите к мастеру, например, парикмахеру, или в кафе, и вам нужно "срочно". Ваши действия? Растолкать очередь? Выгнать из кресла недостриженного мастером человека? Нет? Я не видела таких примеров в обычной жизни. Но почему-то именно в отношении креатива и дизайна это вызывает удивление: почему срочная работа стоит дороже? Почему нельзя сделать "вот прямо сейчас"? А если можно - почему это так дорого?

За все годы работы я до сих пор каждый декабрь слышу запросы: "Ой, скоро Новый год, давайте срочно делать открытку/календарь/поздравление". И это история не одного клиента - это некая перманентная неорганизованность, когда информация о наступающих событиях доходит до исполнителя "вдруг". Это касается как бизнеса, так и мероприятий.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки