Нестандартные решения спасают бизнес. Остальное — имитация бурной деятельности.

Зашёл я как-то в одну международную IT-компанию. Название не скажу. NDA и всё такое.

Задача звучала просто: отдел продаж на проекте не продаёт. Вообще. «Памагити».

Включаю свою любимую болезнь — оптимизацию головного мозга. Провёл аналитику. Поговорил с командой. Посмотрел цифры.

И вот картина:

— Рекламный трафик продает на: 250 000$ в месяц — Отдел поддержки: 3 000$ — Отдел продаж: 700$

Да, вы всё правильно прочитали. Семьсот долларов.

От такого хочется метать мониторы и душить всех патч-кордами. Но мы цивилизованные люди. Мы смотрим на цифры.

⸻

Что делают 90% компаний?

— «Давайте наймём ещё продажников» — «Давайте усилим контроль» — «Давайте проведём тренинг по скриптам»

То есть усиливают то, что уже не работает.

⸻

Что сделали мы?

Приняли непопулярное решение.

❗ Сократили отдел продаж. ❗ Добрали людей в поддержку. ❗ Переписали систему мотивации. ❗ Обучили саппорт продавать через помощь.

Логика простая: клиенты уже общаются с поддержкой. Доверие есть. Контакт есть. Запрос есть.

Зачем городить отдельный отдел, если продавать можно в точке реального касания?

⸻

Итог

— Убрали отдел, который не окупался. — Усилили качество техподдержки. — Выполнили планы по SLA. — Допродажи выросли до 25 000$ в первый месяц.

С 700$ до 25 000$. Без волшебства. Только системное решение.

⸻

Выводы, которые большинство игнорирует

1️⃣ Верить только цифрам. Не ощущениям, не «кажется», не «ребята стараются». Цифрам.

2️⃣ Не бойся ломать шаблоны. Иногда нужно убрать «священную корову» — даже если это отдел продаж.

3️⃣ Регламенты и система мотивации — это не бюрократия. Это деньги.

⸻

Бизнес тонет не из-за отсутствия инструментов. Он тонет из-за страха принять нестандартное решение.

Иногда, чтобы вырасти, нужно не добавить — а убрать.