«Когда начальник ГБР краснеет и уходит, ссылаясь на “я просто исполнитель” — это не про людей, это про систему управления смыслами и правилами».

Расскажу историю 🙂 В московской квартире заканчиваем ремонт. И вот только в субботу появилась возможность натянуть потолок.

Изучив нормативные акты, вызываю бригаду. План работ такой: с 10 до 13 — шумим, с 13 до 15 — тишина, с 15 до 19 — снова работаем.

Дом большой, серьёзный застройщик, обслуживает всё солидная УК.

И вот приходит ГБР и запрещает продолжать работы — «УК запретила».

Связываюсь с управляющей. Позиция понятна: в выходные и праздничные дни шумные работы проводить нельзя. Логично. Но прежде чем краснеть и соглашаться, уточняю, что именно считается «выходными» в контексте этих правил.

И тут 😱 (смотрите фото). ГБР звонит руководителю, тот на связи с «главным из всех главных» в УК. И позиция у всех одна: «Суббота же — выходной». Да, общепринято — да.

Но по московским нормам тишины суббота приравнена к будничному дню!

В итоге — акт составлять не стали, ушли с вопросами (к себе). А ведь это крупная структура… И такое встречается повсюду. Разный понятийный аппарат — и вот уже процессы трактуются по-разному. Люди действуют вроде бы «по правилам», но фактически не так, как нужно.

Этот случай наглядно показывает, как важны контекст, система и управление информацией (и тем самым — терминами).

Иначе — начальник ГБР, краснея, уходит, оправдываясь, что он «просто исполнитель».

Подписывайтесь в MAX, чтобы не теряться 😉