Дело было в аэропорту Шереметьево. День начинался идеально — аудитория подготовлена, план намечен. Казалось, всё под контролем и пройдёт идеально.

Тема простая: «Работа с конфликтами». Карта пути, кейсы, ролевые игры, разбор ошибок — всё по полочкам, думала я тогда😄

Начался перерыв, кофе, девочки из первого ряда о чём-то спорят в углу. Я думаю: «Обсуждают кейс, какие молодцы».

Возвращаюсь в зал — и вижу картину, которую ни один мануал не предусматривает.

Две участницы махали друг на друга руками… Серьёзно. Атрибуты корпоративного стиля, галстуки, бейджи — и вполне реальные попытки вырвать оппонентке прядь волос.

Я застыла. В голове пронеслось всё: «Что делать? Кричать? Разнимать? Звать охрану? Это вообще возможно?»

———

Пока я зависла на секунду, сработало тело. Я подошла, встала между ними, сказала спокойно, но жёстко: «Стоп. Выдохнули. Отошли в разные стороны».

Дальше была пауза. Драка прекратилась так же внезапно, как началась. В зале — тишина, а 25 человек смотрят на меня и ждут.

Я внутри думаю: «Ты тренер, вы обсуждаете конфликты. Твой звёздный час. Не облажайся»😂

———

Мы не вернулись к программе.

Я закрыла дверь, попросила всех сесть в круг и сказала: — То, что сейчас произошло — не провал, это живая ситуация. Давайте разберём её как кейс. Но прежде — выпьем воды.

Дальше мы говорили. Без плана.

Выяснилось, что конфликт возник не на тренинге, а длился уже месяц. Одна считала, что другая увела у неё клиента. Вторая — что первая распускает слухи. А тренинг просто стал местом, где «прорвало».

Мы разобрали: — Как накопленная агрессия ищет выход — Почему мы срываемся на коллегах вместо того, чтобы решать с руководителем — Что делать, если внутри закипает, а вокруг люди

Девочки под конец... обнялись. Честно. Не потому что я крутой тренер, а потому что услышали друг друга впервые за долгое время.

———

С тех пор я знаю:

🔹 Тренинг — это не про план. Это про людей. Люди могут всё, что угодно. Плакать, смеяться, уходить, молчать, драться. Моя работа — быть рядом и не паниковать.

🔹 Конфликт не начинается в зале. Он приходит из офиса. Если в компании годами копится напряжение, любой тренинг может стать спичкой.

🔹 Самое сильное обучение — незапланированное. Та девочка, которая чуть не подралась, через месяц написала мне: «Я вспоминаю тот день. Спасибо, что не стала нас ругать. Я впервые задумалась, как я говорю с людьми».

———

Сейчас, готовясь к проектам, я всегда держу в голове:

Иногда лучший тренинг — это просто дать им выдохнуть и сказать: «Я вас слышу».

Коллеги, а у вас были нештатные ситуации на тренингах? Как выходили? Делюсь опытом, жду ваши истории 👇

#БизнесТренер #Конфликты #ЖивоеОбучение #LnD #ТренингКоторыйЗапомнился #УправлениеКонфликтами