Когда-то давно я увидела на сайте одной компании в форме обратной связи фразу: «Наш менеджер Мария свяжется с вами и ответит на любые вопросы. Даже почему у собак носы мокрые».

Через пару лет я наткнулась на принцип Джима Кемпа «быть немного не в порядке», который советует не ставить себя выше собеседника и не пытаться выглядеть умнее или успешнее. И у меня это принцип, менеджер Мария и мокрые носы в голове сложились в одно правило — не пытаться казаться крутым профессионалом (если коротко «не вы%@ться»), а давать больше заботы.

Когда я впервые стала руководителем, регламенты быстро перестали называться регламентами и стали памятками и заметками. Они начинались с «Привет, этот документ может помочь тебе вот с этим и этим, а если после прочтения останутся вопросы напиши мне».

С клиентами мне тоже так проще — спросить, как проходит подготовка к важной конференции, о которой клиент как-то упоминал, можем ли мы чем-то помочь? Спросить у команды: «Вы как вообще? Может, кого подключить на помощь?».

И да, иногда заботу принимают за слабость или неуверенность. Это далеко не всегда окупается, а иногда и требует больше энергии, чем простое общение с односложными ответами. Но лично для меня управление проектами — это не про строгость, а про ощущение безопасности. Чтобы человек не боялся задать даже самый глупый вопрос. Даже про мокрые носы.