Звонки с рекомендациями обычно связывают вас с довольными клиентами. Это делается намеренно. Недовольные клиенты редко делают это добровольно. В результате звонки с рекомендациями подтверждают уверенность, а не риск. Настоящая ценность рекомендаций заключается не в похвале, а в закономерностях. Спросите о задержках, эскалациях и запросах на изменения. Спросите, что бы они сделали по-другому. Если ответы остаются расплывчатыми, это информация. Честный анализ ценнее, чем идеальные истории успеха.