Громкий PR без внутренней работы
ВСЕГДА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ HR-КРИЗИСОМ!
Последние недели в инфополе набирают обороты новости про скандальную обувную сеть Rendez-Vous. Как HR, я всегда очень внимательно смотрю на такие кейсы.
Когда компания громко инвестирует во внешний PR: туры для звезд, люксовые мероприятия, инфлюенсеров, а внутри растёт недовольство сотрудников, обсуждаются урезания доходов, усиливается ощущение нестабильности, это почти никогда не история «про маркетинг». Это история про разрыв между управленческими решениями и внутренней культурой.
“А давайте мы проведем вечеринку за колоссальные деньги и сократим з/п сотрудникам, м?” Идея-топ! (нет)
Не завидую HR, но им просто жизненно необходимо взять на себя роль связующего между бизнесом и людьми.
Про что здесь должна быть реальная работа: -объяснять логику решений до, а не после публикаций в СМИ; -честно говорить о приоритетах компании как персоналу, так и руководству. Иногда люди заигрываются и отрываются от земли; -работать со смыслами, а не игнорировать желания людей; -выравнивать внешний образ бренда и суровую реальность внутри.
Если этого не делать утечки, комментарии, негативные отзывы будут частью этой же сломанной культуры. И дальше это уже не PR-проблема. Это проблема доверия, которое восстанавливается дольше и дороже любых кампаний.
Для меня этот кейс ещё одно напоминание: Репутация работодателя начинается не с звезд и вечеринок, а с отношения к собственной команде. Хотя может у них есть крутейший план, которого они придерживаются (навряд ли)
❓Как вы считаете: Кто проглядел в этой ситуации и что должно было делать HR-направление?
#HR #корпоративнаякультура #employerbranding #кризисменеджмент #управление
· 23.02
В любом случае проглядел - ген.дир. Что должны были делать HR?- объяснить руководству, что так делать нельзя. А в целом, зная систему мотивации персонала (небольшой оклад + % от продаж, и там очень большой разбег в доходе в среднем от 50тыс до 250 тыс) очень сильно выбивает из колеи тех, кто зарабатывает 60-80тыс. Понятно, что каждый должен получать по заслугам, но... будем честны: красивая девушка продавец в личных консультациях в 80% случаев продаст больше, чем не очень красивая (жестокая правда жизни). Может быть стоит подумать над системой мотивации в целом. И я всегда говорю, про то, что мотивация не должна быть инструментом, который подгоняет оклад к среднерыночным зарплатам, мотивация - должна мотивировать людей работать эффективнее, но при этом некрасивая продавец не должна переживать из-за того, что она мало получит, и ей не хватит денег на аренду квартиры или содержание ребёнка или ещё на какие-то первичные нужды. Предвижу комментарии по типу: ну пусть лучше работает. Но, коллеги, будем честны, сотрудник работает ровно так, как им управляет руководитель. И если руководитель организовал эффективное обучение, если руководитель и наставник помогает в адаптации, если руководитель ставит цели и даёт обратную связь регулярно, если руководитель поддерживает сотрудника, если руководитель управляет равномерностью нагрузки, доходом своих сотрудников, и если система позволяет не переживать за гигиенический минимум в доходе - то подобных ситуаций бы не было. Всегда любой бизнес строится на системах управления, а не на том, что: хочешь нормально зарабатывать, вот тебе % мотивации и иди работай...
ответить
коммент удалён