Хочу поделиться классным кейсом. Кто за мной следит, знает что с нового года я запустил Лидок. Если коротко — это виртуальный менеджер первой линии. Он уже работает у первых клиентов: отвечает на вопросы, собирает заявки, эскалирует человеку нестандартные кейсы. Недовольные клиенты, запросы на партнёрство, сложные ситуации — всё, что требует живого участия.

И вот сегодня утром один из клиентов пишет: “Нужно поменять поведение агента. Сегодня день рождения у директора. Обычно в этот день много поздравлений. Сделай так, чтобы ИИ не продавал, а адекватно реагировал.”

Казалось бы, мелочь. Но это как раз то, где ИИ может выглядеть глупо.

Человек пишет поздравление, а ему в ответ — “Хотите записаться на услугу?” Ну такое.

Я поправил главный промпт. Пара минут работы — и ИИ-сотрудник стал определять поздравления, отвечать любезно, ставить реакцию, не лезть с продажами.

И вот здесь самое интересное.

Одним небольшим изменением мы повысили лояльность аудитории. Люди пишут поздравления — и получают нормальный человеческий ответ. Их не игнорируют. Им не продают. Им отвечают.

Это же и есть сервис. Дать чуть больше, чем от тебя ожидают.

Я смотрю переписку и вижу, как агент аккуратно и уместно отвечает. И вижу, как люди реагируют. И как предприниматель я особенно кайфую от другого: сколько времени (а значит денег) мы сэкономили менеджерам.

Им не нужно вручную отвечать на десятки однотипных сообщений. При этом аудитория не остаётся без внимания.

Вот в таких деталях и рождается ценность продукта.

ИИ — это не про “вау, он умный”. Это про то, что бизнес начинает работать аккуратнее, быстрее и внимательнее.

И мне правда приятно, что Лидок уже живёт в реальных задачах, а не просто в презентациях.