ИСКУССТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДРАКИКаждый из нас наверняка сталкивался с конфликтами на работе. Это конечно проблема любой компании, как живой системы. Но вопрос состоит сегодня не в том, как их избежать, а в том, как грамотно входить в них и выходить с минимальными потерями. Как руководителю решать сегодня конфликты и не сойти с ума?

В моем канале Telegram на днях разгорелась жаркая дискуссия на эту тему. Архитекторы, руководители, HR, все делились кейсами. Оказалось, что за внешними ссорами всегда стоят три основные базовые причины. Если научиться их видеть, половина нервотрёпки уходит сама собой.

Давайте поделюсь здесь простым алгоритмом, как разбирать любой конфликт по косточкам.

Три кита, на которых держатся все ссоры на работе Прежде чем бежать разнимать дерущихся или писать приказы, задайте себе один вопрос: «А из-за чего мы на самом деле спорим?».

Ответ почти всегда ляжет в одну из трёх корзин.

1. Конфликт целей Одна из любимых тем где «Ты в лес, я по дрова». Например, где один отдел хочет стабильности и чётких регламентов. Другой желает инноваций и быстрых экспериментов. Оба правы со своей колокольни, но вместе они начинают друг друга сильно бесить и раздражать.

Продажи как правило, требуют «сделать быстро и криво, лишь бы клиенту понравилось». Разработка упирается: «Мы не можем выпускать такой технический долг».

Лучшим выходом в этой ситуации становится поиск общей метрики успеха. Перестаньте мерять отделы по их личным KPI. Найдите показатель, который объединяет (например, «LTV клиента» или «время вывода продукта на рынок с сохранением качества»). Когда обе стороны видят одну цель на горизонте, то споры о методах становятся конструктивнее. 2. Конфликт ресурсов Всем известное «Денег нет, но вы держитесь». Это классика жанра. Два отдела просят двух дополнительных программистов, бюджет и дедлайн один на всех. «Дайте мне ещё людей, и я сделаю этот проект за месяц» «А мне тогда не хватит на текучку».

Здесь стоит включать режим жёсткого приоритетера. Ресурсы всегда ограничены. Ваша задача честно сказать: «У нас есть X часов. Что из списка задач мы делаем, а что откладываем или режем?». Третьего варианта «сделать всё и сразу» не существует. Как только это осознают обе стороны, начинается нормальный диалог о компромиссах.

3. Межличностный конфликт Тут начинаются обвинения «Ты плохой, потому что ты...». Самый опасный вид. Здесь уже не важно, кто на самом деле прав по делу. Здесь накопились личные обиды, зависть или просто несовместимость характеров.

Начальница склада «клюёт» конкретную кладовщицу, хотя объективных причин нет. Или коллеги начинают делить не ресурсы, а «кто круче». И здесь регламенты и оргструктура часто бессильны. Есть два рабочих приёма:

Переводить разговор в деловую плоскость. Как только слышите «Ты всегда опаздываешь или Ты меня не уважаешь», жёстко возвращайте: «Давай обсуждать факты. Какая задача не выполнена? Какой срок сдвинут?».

Разводить людей по разным процессам. Если несовместимость непримирима, лучше физически разделить их зоны ответственности, чтобы они пересекались по минимуму. Это нужно ради сохранения бизнеса.

Почему конфликты часто перерастают в войну? Продолжение здесь

Ирена Иванова Ваш проводник в мир сильных команд Мой Телеграм канал Сайт со всеми инструментами для поиска работы ВАШ БОТ-ПОМОЩНИК ПО ТРУДОУСТРОЙСТВУ Мой канал в МАХ

Присоединяйтесь!❤️

#статья #поискработы #ищуработу #навигаторсоискателя #иренаиванова

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки