🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Дисклеймер: по-хорошему, руководителю нужно научить своих сотрудников давать друг другу обратную связь и самостоятельно решать конфликты. Но это тема для отдельного поста. Сегодня расскажем, что делать, если к вам все-таки пришли с просьбой решить конфликт.

Итак, 3 ключевых шага:

1️⃣ Узнайте у сотрудника, как именно на него влияет сложившаяся ситуация

Это поможет докопаться до сути конфликта и отставить лишние эмоции.

2️⃣ Спросите, что сотрудник уже делал для решения ситуации

Если сотрудник еще не пытался решить конфликт самостоятельно, можно дать совет, как это сделать. А если к вам пришли со словами «Я пробовал то и это, но не знаю, как дальше», можно переходить к третьему пункту.

3️⃣ Задайте вопрос: «Какой помощи ты бы хотел от меня?»

И тут есть 3 основных варианта, чем вы можете помочь:

▫️ Дать совет. Если сотрудник еще горазд решать ситуацию сам, вы можете скорректировать его действия и подсказать, как лучше подойти к проблеме.

▫️ Помочь договориться. Вы можете выступить медиатором между подчиненными. В таком случае вам нельзя вставать на сторону одного человека. Вам нужно служить переводчиком для обеих сторон — проговаривать, что сказал один сотрудник и как это понял другой, помогать им услышать друг от друга то, что они хотят.

▫️ Решить проблему. Если медиация — уже не выход, тогда важно сформулировать оптимальное решение проблемы. Вы можете установить обязательства для обоих сотрудников, можете развести их по разным отделам или уволить кого-то с пониманием рисков.