Приветствую вас, мои hr-попутчики! В выходные снова была председателем ГАК. Защищались магистранты умные, живые, стараются. Было 13 человек. Где-то в середине защит поймала закономерность: практически, в каждом втором дипломе среди рекомендаций: улучшить коммуникации, повысить качество коммуникаций. А начинаешь спрашивать: А как именно? Какие шаги?— и повисает пауза… Это скорее нормально. Опыта в hr даже у магистрантов не много, а слово “коммуникации” такое, ёмкое. Вроде с одной стороны всё сказал, а с другой-ничего.
Но если копнуть, за этой фразой всегда стоят конкретные инструменты и процессы. Просто не все об этом знают.
Делюсь своей подборкой и для тех, кто пишет дипломы, и для тех, кто реально хочет наладить порядок в команде. 10 инструментов для повышения качества коммуникаций.
1. Цифровой этикет Пропишите правила: когда можно писать, что срочно (звонок, не голосовое), как формулировать задачи. Хаос в чатах убивает и время и нервы.
2. Без веерных рассылок. Всё всем -не надо. В поле “Кому” только исполнители, те от кого ждут ответа. А в копии те, кто д.б. в курсе. Остальным не надо.
3. Один чат- одна тема. Запуск проекта, подбор персонала и выбор подарков - в разных чатах. Чтобы люди не тонули.
4. Шаблон задач Схема: Что? → Зачем? → Когда? → Что нужно от меня? Убирает кучу уточнений.
5. “Протокол” встречи одной фразой После совещания кто-то пишет в чат как минимум одно предложение: о чем договорились. Это спасает от недопониманий и вспоминаний.
6. Обратная связь без агрессии Например, схема: Я вижу (факт) - я чувствую (эмоция) - мне важно (потребность). Или “Гамбургер”: плюс > пожелание > плюс.
7. Общий статус задач Таск-трекер или таблица, где видно, кто на каком этапе. Люди перестают дергать друг друга.
8. Светофор на летучках 🟢 всё хорошо 🟡 есть сложности 🔴 нужна помощь Быстро и прозрачно.
9. Тихие часы. Определите 2–3 часа в день без созвонов. Чтобы люди могли работать, а не отвечать мгновенно.
10. Карта коммуникаций. Схема: кто с кем общается по делу, а кто просто в копии. Чем меньше инфо шума, тем больше толка.
Кажется все инструменты кратко для вас описала. Дайте знать, если надо остановиться подробней.
Есть что дополнить? А что возьмете в работу? Пишите👇
