#️⃣ Главная техника фасилитатора – как услышать и быть услышанным Начало темы Вторая часть

В конфликте люди не слышат друг друга. Они слышат только себя – точнее, свой внутренний голос, который готовит ответный удар. Пока это продолжается, решения нет. Эмоции копятся, стороны укрепляются в своих позициях. Есть одна техника, которая останавливает этот маховик. Она называется отзеркаливание. И она снимает 80% эмоций за 2 минуты.

💡****Техника отзеркаливания Суть – вы не спорите, а возвращаете собеседнику его мысль своими словами, чтобы он подтвердил: «Да, ты меня понял».

Как это выглядит в диалоге: Шаг 1. Сторона А высказывает позицию. Шаг 2. Вы просите сторону Б: «Повтори, что ты услышал(а)». Шаг 3. Сторона А подтверждает: «Да, верно» или уточняет. Шаг 4. Меняетесь ролями.

Почему это работает: Мозг не может одновременно злиться и проверять, правильно ли его поняли. Когда человека пересказывают – он успокаивается. Его услышали. Можно двигаться дальше. 🌿🌿🌿🌿🌿 Позиции и интересы После того как эмоции сняты, нужно нырнуть глубже. То, о чём спорят люди (позиции) – это только верхушка айсберга. Под водой – их настоящие интересы: потребности, страхи, мотивы (примеры на картинке в шапке поста⬆️) Задача фасилитатора/руководителя – мягкими вопросами («Почему это для тебя важно?», «Что ты хочешь этим сохранить?») достать интересы и записать их отдельно от позиций. 🌿🌿🌿🌿🌿 📎Пример из практики Ситуация: руководитель отдела продаж и маркетолог спорят о бюджете на рекламу.

Позиции: 🔵Продажи: «Дайте 500 тысяч на контекст, у нас план горит». ⚪Маркетинг: «Контекст не даст долгосрочного эффекта, давайте вложим в блог».

После отзеркаливания и вопросов про интересы выяснилось: 🔵Продажам важно выполнить план любой ценой в этом квартале. ⚪Маркетингу важно построить системный канал лидов, чтобы не зависеть от платёжек каждый месяц.

Решение: выделили 300 тысяч на контекст для закрытия плана и 200 тысяч на контент для стратегии. Оба получили своё, конфликт исчерпан, результат достигнут ✅. 🌿🌿🌿🌿🌿 ✏️Самостоятельное задание: Вспомните недавний спор, где стороны «застряли». Попробуйте мысленно отделить позиции от интересов. Что на самом деле было важно каждому? Если напишите в комментариях – разберем вместе.

Итак, мы сняли эмоции, поняли настоящие интересы. Теперь нужно из вариативности решений выбрать лучшее. В следующем посте разберу алгоритм генерации и оценки вариантов, чтобы конфликт заканчивался действием, а не усталостью. #Инструменты_Руководителя#Арсенал_HR#HR_для_Собственника#Управление_Командой_Куракина#HR_Аналитика_Инструменты#УправлениеКонфликтами#КоманднаяДинамика

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки