208. Сделка закрыта. Клиент ушёл.
Работа менеджера довольно проста. Он закрыл сделку, поставил галочку и пошёл искать новых клиентов, пока они ещё не ушли к конкурентам. А клиент после оплаты остаётся часто один. И если на него никто не обращает внимания, то он обычно уходит.
Компания же потом удивляется: "Почему-то перестали продлевать..." Как будто клиент просто сам ушёл. На самом же деле, его тупо бросили.
⚡️ Ну вот например. Представь, что ты продал мне супер комфортный матрас, который обещает нежный сон, как у младенца. Но в инструкции, спрятанной где-то в глубинах коробки, написано: переворачивай раз в три месяца. Я, как это обычно бывает, инструкцию проигнорирую. Че я матрасом пользоваться не умею чтоль?
⏱ Проходит год, и матрас, который когда-то был "мягким и пушистым", становится "жёстким и колючим". Весь проминается и теперь я сплю на кочках. Я естественно злюсь и кручу у себя в голове: "Вот же ж, ...асы. Больше у них ничего не куплю". Но виноват не продавец, а непрочитанная инструкция о том, как ухаживать за матрасом. Кто вообще читает инструкции? Но если бы мне кто-то через три месяца напомнил...
❗️То же самое происходит с Битрикс24, да и вообще с любым сервисом. Клиент купил. А дальше начинаются проблемы:
🔥 А куда писать, если что-то не работает? 🔥 Поддержка в тарифе или мы сами разберёмся? 🔥Ой, подписка закончилась… да ладно, потом. 🔥Лиды не падают… наверное, CRM плохая...
И самое грустное: клиент не будет разбираться, кто виноват. Он просто перестанет платить. В лучшем случае не будет устраивать скандал И просто пойдет искать что-то такое, что понятно.
⚡️ Проблема бизнеса в большинстве своем банальна. Вы тратите деньги на маркетинг, чтобы привлечь 20 новых клиентов. Но потом выясняется, что:
🔥 им не помогли начать работу 🔥 не проверили, всё ли работает 🔥 не напомнили про оплату 🔥 не помогли решить первые проблемы
И из 20 клиентов остаётся 2–3. "Лиды наверное не те". Хер там плавал. Проблема не в клиентах, а в том, как с ними работают.
Продажа — это только начало. Важно не только продать товар или услугу, но и помочь клиенту, чтобы он остался доволен и вернулся.
@M3ybeev
