Как оценить эффективность обучения руководителей Обучение управленцев — вещь зачастую дорогая, при этом ее сложно связать с бизнес-показателями компании, особенно если речь идет про «мягкие» навыки. Мария Цуркан, основатель и тренер в школе руководителей «Я Начальник», рассказала, на какие метрики строит ориентироваться.

Ситуация, знакомая многим HR. Мы приходим к директору с предложением провести обучение для управленцев. HR знает, что обучение — это способ нарастить компетенции, повысить вовлеченность, удержать ценных людей и приблизиться к нужным показателям в бизнесе. Но директор спрашивает: «А как именно обучение повлияет на нашу прибыль? Как мы оценим эффективность курса? Покажите мне цифры, и я подумаю».

Если количество клиентов, объем отгрузок и стоимость производства измерить легко, то с результатами управленческого обучения все сложнее. Дело в том, что на них влияет очень много факторов: успешная рекламная кампания, курс валют, поведение конкурентов, вовремя принятое топ-менеджером решение и т. д. Удача, в конце концов.

Как же понять, что именно в этом результате — эффект обучения? Подход к оценке обучения будет отличаться в зависимости от того, какие навыки оно призвано развивать — «жесткие» или «мягкие».

Профессиональные навыки Так называемые hard skills. Например, необходимо уметь проектировать окно в здании без ошибок с определенной скоростью или презентовать автомобиль со всеми его техническими тонкостями клиенту, чтобы повысить конверсию в продажи. Такие обучения проводят для специалистов. Результат обучения легко проверить дважды: — Аттестация после обучения. Это могут быть тесты или задания, цель которых — убедиться, что сотрудник знает и умеет применять знания на практике. — Результат в работе. Смотрим, сколько окон за период, например, за месяц, спроектировал инженер до и после обучения, сколько ошибок допустил. Смотрим на качество презентации и количество проданных автомобилей у менеджера по продажам, который прошел обучение.

Социальные навыки Что для линейного специалиста soft, то для руководителя — hard. Руководителям не так часто организуют управленческое обучение именно потому, что его результат измерить трудно, а ожидаемые изменения не слишком очевидны на коротком промежутке времени. Но измерять все же можно и нужно. Нужно выделить показатели, на которые управленцы непосредственно влияют. При этом необходимо брать довольно большие отрезки времени для оценки — 6–12 месяцев с учетом влияния других значимых факторов.

Интересно, какие показатели Мария рекомендует брать для оценки эффекта обучения руководителей? ❤️❤️❤️