ИДЕАЛЬНОГО СЕРВИСА БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

И чем больше ваша организация, чем больше у вас клиентов, процессов, подрядчиков, тем выше вероятность ошибки. Это никуда не денется. Сам знаешь, если работаешь менеджером по продажам, что ты не можешь отвечать за всех и контролировать абсолютно всё. Поэтому косяки случаются.

Например, взяли предоплату, а товар ещё даже не начали производить. Или должны были завершить монтаж оборудования в сентябре, а только сейчас приступаете. Бюджет увеличился, сорвали сроки доставки товара... Чего только не бывает!

Чтобы хотя бы немного смягчить ситуацию, рекомендую отслеживать определённые процессы в компании или просить коллег сообщать вам заранее о возможных проблемах. Тогда у вас появится возможность первым позвонить клиенту, извиниться и предупредить его о том, что что-то пошло не так. Реакция клиента может быть разной, но гораздо лучше, если он услышит новость от вас, а не от своего руководства. Так станет ясно, что вы помнили о нём, проявляете заботу и заинтересованы в сохранении хороших отношений. Иногда в такие моменты можно даже укрепить доверие и наладить контакт.☝️