«Додо Пиццу» отменяют по всей России из-за скандала в Челябинске - курьера уволили за то, что он укрыл пледом бездомную собаку в 20 градусный мороз.

Полтора года собачка Додобоня ночевала возле заведения, сотрудники подкармливали её и укрывали пледом от холода.

Позже в заведение пришла новая управляющая, которая запретила укрывать собаку, угрожая увольнением. Курьер всё равно укрыл Додобоню пледом, это попало на камеры, его уволили и внесли в чёрный список.

Теперь россияне массово отменяют пиццерию по всей стране, пока не решится вопрос с собакой и курьером.

Также люди требуют внести управляющую в чёрный список по всему общепиту.

Позже вышел текст от CEO с извинениями и объяснениями. Всем привет, пару мыслей по поводу Додо.. Давайте посмотрим на это с точки зрения пиар-технологий

Что мы знаем про бренд - годами строит образ «тёплого», а потом отвечает сухим текстом от CEO - возникает когнитивный диссонанс. Попытка тушить эмоциональный кризис какой-то корпоративной формулировкой, ну такое.

Что бы я сделал:

1. Сразу записать живое видео, буквально в первые часы - управляющая, франчайзи, Михаил. Простое видео, снятое на телефон. Люди верят лицам быстрее, чем текстам. Времени на это нужно час. Без заготовок - просто описали бы из своей позиции, люди не злодеи, они в каждый момент времени действуют чем-то руководствуясь, ну вот и рассказали бы честно и открыто, как и бренд позиционируется.

2. Сделать Михаила частью решения. Если человек совершил действие, совпадающее с ценностями бренда - его не гасят. Его интегрировать нужно. Например, предложить ему стать лицом программы помощи приютам. И сделать эту инициативу не разовой акцией, а долгосрочной программой.

3. Запустить временную инициативу — условную “Додопёс”: часть выручки в приюты, открытая отчётность, подключение других точек и блогеров, которые много лет это реализуют, но у них нет такой аудитории - дайте им микрофон в виде своего канала, это созидательная инициатива.

4. Публично обозначить управленческие принципы. Предполагаю, что управляющая двигалась мотивами корп. стандартов и регламентов. Предложил бы показать критерии к управляющим и добавить туда то, что бренд считает обязательным — в том числе умение работать с конфликтами и ценностными ситуациями. Комментаторы бы стали и частью бизнес-hr-процессов. Это же супер.

В подобных историях аудитория смотрит не только на формулировки. Она смотрит на совпадение слов и поступков. И прикольно, что люди теперь умеют голосовать за добро и честность. Это новая валюта. Бренды должны это уметь не только копить, но и не растерять одним днем.

Всем добра ❤️