В студенчестве я несколько лет работала продавцом-консультантом.

Давайте разберем несколько вещей, которые раздражают покупателей и причины, почему так происходит.

Ненавижу, когда как только я захожу в магазин, то продавец сразу же подходит и начинает интересоваться, что мне нужно, что-то предлагать! Да я просто хочу посмотреть товар, и чтобы меня никто не трогал. Расскажу почему продавец так делает:

➖ Это стандарт, который прописан в должностной инструкции. Ты обязан подходить ко всем, кто зашел в бутик. Потому что в итоге это действительно приводит к продажам. В небольшом проценте случаев, но именно так и делается план. Если продавец не подойдет и не начнет разговор, то он может нарваться на неприятности вплоть до увольнения. Это может быть тайный покупатель или какая-нибудь сестра коммерческого директора, которая вдруг решила проверить качество обслуживания в магазине. В некоторых сетях есть такая система как аудио и видео контроль. Когда дистанционно оценивается как ты работал с покупателем.

➖ Продавцу может быть просто скучно и хочется поболтать с кем-нибудь. Если точка непроходная, то покупатели могут заходить раз в полчаса и когда все ценники поменяны, полки протеры и все сплетни с коллегами обсудили, то делать там реально нечего. В смартфоне сидеть запрещено. И каждый покупатель -причина скоротать время. Я прекрасно понимала, что я могу поболтать с клиентом, рассказать ему все о товаре и он далеко не обязательно купит. И это нормально. Я не обижалась на клиентов за это.

➖ И подумайте, есть люди, которых бесит, что продавец не обращает на них внимание. Многие люди сами стесняются завести разговор и спросить у продавца что-то и просто ждут сами, когда к ним кто-то подойдет. А если этого не происходят, то идут в другой магазин. Причем я сама отношу себя одновременно и к первой категории людей, и ко второй в зависимости от того реально ли мне нужна покупка.

➖ Есть еще один пункт, который раздражает покупателей. Это когда продавец смотрит оценивающим взглядом на тебя. Я так не делала. Потому что это глупо и это убивает продажи. Я как-то продала 4 пары дорогой обуви женщине в рабочей униформе. И большинство продавцов не смотрит оценивающим взглядом. Потому что они просто хотят выполнить план. А посетителей не то, чтобы много. За каждого клиента идет невидимая борьба.

Ставьте 💜, если вы сталкивались хотя бы с одним из пунктов. А что вас раздражает в продавцах?