В бизнесе есть одна психологическая ловушка. Когда растёт выручка, кажется, что всё хорошо. Мозг цепляется за приток - новые клиенты, новые сделки. Это приятно. А отток мы часто не замечаем. Потому что неприятно.

Но зрелость собственника начинается там, где внимание смещается с «сколько пришло» на «почему ушли». Воронка оттока - это не только про цифры. Это про честный взгляд на систему и на свои управленческие решения.

Чуть подробнее с примером разобрал у себя в ТГ.