В сентябре 2015 года мы с командой запускали программу лояльности для сети АЗС, автомоечных комплексов, супермаркетов и аптек в Красноярске.

На тот момент региональных аналогов практически не было — только крупные федеральные проекты, вроде «Малины».

За два года до запуска мы выстроили платформу с нуля: правовую модель, экономическую модель, техническую архитектуру, маркетинговый контур, службу поддержки и интеграции с кассами.

Самым сложным оказалось не И, а экономика. В просчитанную модель не верили. Но именно она задала траекторию роста, и гипотезы подтвердились цифрами.

Технология была лишь частью задачи.

Нам не верили внутри бизнеса. Почти каждое совещание проходило в напряжённой атмосфере. Доверие и авторитет приходилось зарабатывать шаг за шагом.

Результат оказался сильнее слов: — 10 000 активных клиентов уже через 2 недели — через год — 100 000 (для города-миллионника это 1/10 населения)

Мы с командой отвечали за технологическую устойчивость: СУБД, защищённые каналы связи с кассами, антиспам, высоконагруженные сервисы.

Уже тогда мы выстраивали работу так, как сегодня принято в крупных компаниях: постоянные рабочие чаты, групповые созвоны, доски задач, диаграммы Ганта. Тогда это воспринималось как избыточность. Сейчас — как норма.

Вместо хайпа — система, которая работала 24/7 без критичных сбоев.

Этот опыт научил меня главному:

самое сложное не построить систему — самое сложное — добиться её принятия и доверия в реальном бизнесе.

Люди могут сомневаться. Цифры — нет.