Только кастом, ограничения коробки как правило подкрадываются быстро, когда мы говорим о компании средних размеров

Штатные маркет плейсы дают быстрые решения и обкатанный сервис ведения(но это не точно), но результат целевой условно. Костыли типа ботов - убивают лояльность и глубину касания с клиентами. Лучший вариант - Кастомная разработка с нуля с учетом всей специфики и большими сроками на настройку - работает эффективнее, но есть риски и дольше. Для моно-стуктурных продуктов и шаблонных бизнесов - маркетплейсы достаточно. Для нишевых, более в услуги или долгие воронки с многими касаниями и рисками - только кастомить под себя.

Такие вот мысли на основе моего субъективного опыта

Посижу, послушаю 😄