иии… поддержке образа работодателя

Наверняка все уже читали историю о собаке и неравнодушном курьере, который укрыл её фирменным пледом и был уволен. После этого в соцсетях началась настоящая «отмена» ДоДо Пиццы, вместе с критикой корпоративной культуры компании.

Реакция бренда

Спустя 4 дня компания отреагировала через тг-канал основателя компании Федора Овчинникова:

✅ Pet-friendly политика: ДоДо Пицца официально стала дружественной к животным.

✅ Извинения и разбор ситуации: основатель извинился перед курьером и пообещал разобраться с увольнением (возможная причина — опоздание на работу).

✅ Помощь приютам: заявил, что оплатит содержание собаки

✅ Защита управляющей: основатель попросил не травить управляющую, которая приняла решение об увольнении; пока она отстранена от работы.

❔Федор Овчинников также допустил возвращение сотрудника в компанию, возможно, даже на должность, связанную с развитием программ поддержки животных

Что не так?

❌ Слабая обратная связь: курьер рассказал, что давно писал в службу поддержки и пытался помочь собаке, но ответа не получал.

❌ Неопределенность с возвращением сотрудника: формулировка «возможно, даже не на позицию курьера» создает ощущение нерешительности.

❌ Затяжная реакция: 4 дня — слишком долго для антикризисного PR. За это время аудитория активно «отменяла» бренд и репутацию работодателя.

❌ Можно было бы попробовать найти дом для собаки, а не отправлять её в приют.

Выводы:

1️⃣ Быстрая реакция — кризис нужно локализовать в первые часы, а не дни.

2️⃣ Прозрачные и четкие решения — неопределенные формулировки («возможно») подрывают доверие.

3️⃣ Обратная связь внутри компании — сотрудники должны знать, куда обращаться и получать поддержку.

4️⃣ Публичная ответственность — любые действия должны быть связаны с ценностями бренда.

5️⃣ Сотрудники как амбассадоры — защищайте команду, разберитесь с ошибками конструктивно.

6️⃣ Постоянная работа с HR-брендом — коммуницируйте ценности и инициативы регулярно, чтобы не только внешне, но и внутри компании укреплять доверие.

Как вы оцениваете реакцию бренда? Можно ли было бы как-то более правильно использовать эту ситуацию с точки зрения PR?