Помните тот момент из «Двое из ларца», когда герой спрашивает: «А вы за меня и думать будете?», а близнецы хором отвечают: «Нет, за тебя думать — это уже другая услуга»?

В бизнесе та же история. Только платим мы за эту «другую услугу» миллионами и годами потерянного времени.

Реальный случай. В компанию наняли сильного маркетолога. До этого маркетинга как функции не было — CEO просто «чувствовал рынок» и иногда давал рекламу. Решили: хватит, наймем профи, пусть он рулит. Дали бюджет, доступы, карт-бланш. Через три месяца смотрим: деньги потрачены, заявок нет, бренд не звучит. Претензии к маркетологу — он не оправдал ожиданий. Маркетолог в ответ: «Вы мне задачу не поставили. Сказали „делайте круто“, а что для вас круто — не объяснили».

И ведь он прав. Мы наняли человека делать то, чего сами не понимали. И ждали, что он прочитает наши мысли и выдаст результат, который нас устроит.

Жизнь быстро расставила точки. Можно нанять человека, который будет работать «за вас», но не думать «за вас». Руки сотрудника включатся только тогда, когда голова руководителя четко сформулирует: — Что делаем? (идея) — Как делаем? (алгоритм или критерии) — Что должно получиться? (образ результата)

И формулировать это нужно тем языком, который поймет исполнитель, а не языком «ну вы же эксперт, сами знаете».

Чем размытее постановка и чем выше ожидания от задачи, которую вы сами не знаете как делать, тем разрушительнее провал. Экспертизу можно купить. Исполнителя — нанять. Но думать за вас, увы, не будет никто.

Мораль: хотите закрыть «западающую» функцию — сначала разберитесь в ней ровно настолько, чтобы ставить внятные задачи. Иначе купите не решение проблем, а дорогую иллюзию деятельности.