"Додо пицца" и собака. Последствия скандала

Ситуация вокруг сети пиццерий оказалась одной из самых удивительных за последнее время. В течение суток компанию начали "отменять" сразу с двух сторон: защитники животных из-за отношения к собаке, а противники бездомных животных — из-за того отстранения управляющей и вообще нахождения собаки у общепита. Но в целом эта "отмена" случилась только на словах, потому что в заведениях сети все равно полно народу.

Основатель "Додо" Федор Овчинников отреагировал на происходящее. Все пиццерии сети в России станут pet-friendly. Системно на уровне всей сети будет организована помощь приютам домашних животных. Все расходы на содержание Додобони компания взяла на себя. Перед курьером извинились "за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей пиццерией". Мужчине предлагают вернуться в компанию, при том не на позицию курьера, а для развития программ, связанных с поддержкой животных.

Цитата Овчинникова:

И еще я хочу попросить перестать травить управляющую нашей пиццерией. Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь. Во-первых, все делают ошибки. Жизнь Юли уже точно не будет прежней. Во-вторых, я считаю, что неправильно перекладывать всю ответственность за случившееся на Юлю. Я считаю, что это вина не Юлии, а нашей компании в лице конкретной пиццерии.

Кто прикармливал собаку много месяцев до этого? Кто выделил ей специальный плед? Может ли пиццерия заменить собой приют? Почему собаку не отдали в приют раньше? Все эти вопросы привели к ошибке, а теперь вся ответственность за них на Юле, молодой управляющей, перед которой встала совершенно нетипичная управленческая задача. В настоящий момент Юля временно отстранена от работы. Решение о дальнейшем сотрудничестве будет принято позже. Сейчас Юля и её семья испытывает серьезное давление. Ей даже пришлось уехать из города. На всякий случай никаких страниц с ответами у Юли в соцсетях нет, это фейки.

Вина и ответственность нашей компании в том, что мы не решили проблему раньше. Не нашли приют, как только собака появилась у пиццерии. Мы не будем уходить ответственности, будем делать выводы, чтобы такие ситуации больше у нас никогда не случались. Будем становиться лучше. А с Додобоней теперь точно все будет хорошо. Всем добра!

Проблема "Додо" связана с тем, что компания развивается по франшизе и у каждой точки свои начальник. Единых правил, например, как обращаться с животными никто не прописал. У отдельных пиццерий нет своих PR-менеджеров. Скорее всего, центральный аппарат сети тоже им никак не помогает в таких вопросах. Думаю, что в реальности не будет никакого падения продаж пиццы, а скандал, возможно, даже придаст больше внимания сети. Заодно будет изменена система работы.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки