Лояльность растет на признанных ошибках

Я тут размышляла недавно на тему того, как растится лояльность клиентов к компании. И помимо каких-то очевидных штук, типа сделать отметку в crm и обращаться ко мне по имени при звонке (что для многих уже какой-то невероятно сложный шаг), задумалась вот о чем.

Все могут ошибиться. Но если ошиблись — проиграл тот, кто занял оборонительную позицию. Научиться искреннее без оправданий сказать «мы ошиблись» и предложить решение — и клиент останется с вами наверняка. Эмоции связывают.