Dodo: бренд vs сотрудник

Около 10 лет я наблюдаю за Федором Овчинниковым, основателем Додо. Его личный бренд, как и бренд Додо, мне очень приятен, поэтому не могу пройти мимо ситуации, которая сейчас разворачивается вокруг них.

Хронология событий:

⚫️возле пиццерии в Челябинске жила дворняжка. Сотрудники подкармливали её почти год и даже дали имя - Додобоня.

После смены управляющей помогать собаке запретили. Курьер Михаил нарушил запрет - пытался укрыть её от холода. По его словам, за это его уволили.

⚫️в сети началась эскалация ситуации на что Додо отреагировали, но с первого раза получилось коряво (общий посыл: курьера уволили не за собаке, не нужно травить управляющую, собаку мы отвезем в приют)

⚫️массовый хейт усилился, потому что по мнению людей: нужно вернуть Михаила, уволить управляющую, помощь Додобоне основательно

⚫️Додо подготовили новое заявление о том, что по управляющей будет проведена проверка (насколько корректно она коммуницировала), курьера Михаила пригласили в качестве партнера по помощи бездомным животным (на протяжении конфликта кстати Михаил опровергал часть заявлений компании, в тч говорил, что про новую должность он в начале узнал из сми, а также подсвечивал, что он пытался решить ситуацию с Додобоней внутри компании, но его игнорировали), компания станет пет-френдли и будет вести системную работу по помощи животным

⚫️люди не успокоились и продолжили требовать увольнения управляющей

У Лены можно почитать подробнее о том как Додо отрабатывали негатив, а здесь я хочу обсудить, что они НЕ сделали. И тем самым остались для меня любимым и уважаемым брендом работодателя.

По сути Додо попали в ситуацию, где их призывали сделать выбор: управляющая vs «отмена» компании.

Люди ждали, что «назначат виноватого».

Если пересмотреть хронологию событий видно, что компания даже под давлением общественности не устроила «публичную порку» для управляющей как порой бывает в таких ситуациях. Все мы помним как за посты в соцсетях увольняли топа мегафона или автор рекламы reebok про иглу мужского одобрения «увольнялся сам».

Додо же взяли вину за произошедшее на себя. Признали, что система дала сбой. Управляющая в ситуации выбора между «регламентами и моралью» выбрала регламенты. Да, ошибочно, но на её месте мог быть и другой человек. Поэтому если кто-то в этой ситуации должен нести ответственность, то в первую очередь сама компания. Даже если из-за этого её «отменят».

Лично я очень уважаю выбор Додо не совершать никаких скоропостижных действий в адрес управляющей, а смотреть на проблему шире – анализировать процессы, культуру, систему.

По-моему, так и должен вести себя работодатель здорового человека.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки