Ярослав Жуков пишет:

Ярослав Жуков

Руководитель проектов в DIDENOK TEAM

· 25.02

идеальный антикризис от Додо

что случилось?

управляющая рестораном в Челябинске уволила курьера, который накрыл бездомную собаку пледом. о дворняжке по кличке Додобоня сотрудники заботились полтора года. новому руководству не понравился такой подход, и курьера за доброту лишили работы, а также внесли в черный список. в соцсетях поднялся шум — пиццерию начали отменять.

что сделала компания?

основатель Додо Федор Овчинников разрешил впускать питомцев во все рестораны. бизнесмен также попросил не травить управляющую ресторана за её поступок. расходы на содержание собаки Федор взял на себя. Додобоня уже в приюте!

почему всё правильно?

в коммуникацию включился основатель. это показывает неравнодушие к бизнесу. на реакцию посетителей отреагировали рекордно быстро — плюс в копилку. кроме того, компания сделала максимально ожидаемые действия. вернула славу народному герою (курьеру) и не обидела собаку.

ещё один важный момент: компания защитила управляющую. так Додо доказали, что каждый их сотрудник ценен и что они готовы брать за него ответственность, развиваться вместе с ним. вдохновляюсь!

о чём надо помнить?

о том, что, когда у каждого в руках телефон, любое внутреннее решение компании за секунду может стать топливом: как для благодарности, так и для ненависти. каждый сотрудник — ходячий инфоповод. риски нужно просчитывать наперед.

идеальный антикризис от Додо | Сетка — социальная сеть от hh.ru

139

4 коммента

Прохор Белеванцев

· 28.02

Начнем с того, что основатель не включился, а его вынудила ситуация и те антикризисные менеджеры и пиарщики, которые его консультируют. Ему более делать не хуй как на каждый подобный пердок реагировать. А вот если вопрос встает по репутации и бабкам, то тут уже придется)

Весь хайп утихнет и все продолжат есть пиццу.

А теперь представим то самое pet-friendly кафе. Начнем с того, что это кафе, а не точка самовывоза, где как-бы нормы санитарии, люди едят.

А если зайдут три человека с собаками? А что если собаки начнут лаять и кидаться?)). А если гадить начнут?

Много «если».

Управляющая не дальновидно поступила. Нужно было позвонить, а не писать в чатах.

Андрей Барабаш

· 25.02

Ну вообще-то управляющая всё правильно сделала: хотите помочь собаке — забирайте себе, либо пристраивайте в приют (что в итоге и сделала компания).

Легко быть сочувствующим, угостив собаку едой или укрыв пледом. А вы попробуйте взять на себя настоящую ответственность за это бездомное животное. Нет? Все только пиздеть и возмущаться способны.

Потому что заведение общественного питания — не место для бездомных животных. Как руководитель ресторана она действовала по регламенту, потому что несёт ответственность за это заведение и за его посетителей. Потому что есть СанПиН и Роспотребнадзор.

Почему-то не видел бомжей в Додо или в других заведениях. Их тоже выгоняют наверное? Что-то никто их пледом не укрывает там и не кормит. Но это же другое.