А что вообще за сегментация по JTBD (Jobs To Be Done) и почему все про неё говорят?

Мы привыкли делить аудиторию по полу, возрасту и доходу. Женщины 25–34. Мужчины с бизнесом. Москва, Питер, миллионники.

Но так ли это полезно?

Потому что люди покупают не потому, что им 32. Они покупают, потому что у них есть задача.

Стандартная сегментация отвечает на вопрос "кто" покупает, а JTBD на вопрос "почему?".

На самом деле никто не покупает дрель. Кому-то нужно повесить полку.

А если честно — чтобы дома отстали и стало спокойно.

Не покупает CRM. Он хочет перестать терять заявки и перестать нервно проверять телефон по ночам.

И вот тут начинается интересное. Один и тот же продукт могут как бы нанимать для разных задач.

Кто-то — чтобы сэкономить. Кто-то — чтобы выглядеть статусно. Кто-то — чтобы убрать тревогу.

Это и есть настоящие сегменты не по возраст и пол, а про мотивации людей.

Люди не покупают продукты. Они нанимают их решать свои маленькие жизненные драмы. #jtbd