Ставим человека мордой в стойло без ствола, ругани и матов

Материться на сотрудников теперь нельзя. Сейчас у всех тонкая душевная организация. Наругаешься сильно — уволится. А ещё может на телефон записать. И прославить тебя во всех запрещенных соцсетях.

На клиентов тем более ругаться нельзя. Хотя они тоже могут косячить, тупить и путать берега.

К тому же мат может привести к затяжному бизнес-конфликту. Помнится, одного заказчика выбесил подрядчик. Заказчик схватил трубку, набрал номер владельца подрядной организации и высказал всё, что думает о нём, о его компании и о его менеджерах-дегенератах.

Отвел душу. Сэкономил на психологах.

Подрядчик посчитал себя оскорбленным. И началась нормальная бизнес-война с участием всех силовых структур. Потом ещё и налоговая подключилась к этому празднику жизни.

Заказчику конфликт обошелся в 12 бакинских лимонов. Подрядчику в 10 миллионов тех же вечнозеленых. Вопрос же, что вызвал бурный поток эмоций, не стоил и ста тысяч долларов.

Мат нынче дорого обходится. Порой запредельно дорого. Ведь в России редко убивают из-за денег, чаще из-за оскорбления.

— И как тогда поставить человека мордой в стойло? Если он объективно не прав.

Вопрос не нов. Ответ на него известен тоже тысячи лет. Просто про него люди забыли. У всех же нынче электронно-цифровая деменция… Ну, да ладно.

Итак, есть отработанная веками технология под названием «ставим человека мордой в стойло без ствола, ругани и матов».

Для начала превращаем наш гнев в вопросы провинившемуся. Эмоции у нас из-за чего возникают? Из-за того, что реальность не соответствует нашим ожиданиям. Реальность превзошла наши ожидания — мы балдеем и радуемся. Реальность не дотянула до наших ожиданий — мы бесимся. Так уж человечья природа устроена.

В бизнесе ожидания базируются на договоренностях и технических заданиях.

Поставщики должны были, к примеру, привезти болты М10, а привезли М6. Хочется, конечно, закричать:

— Я тебе эти болты в жопу, сука, засуну! Урод!..

Вместо криков мы очень вежливо интересуемся:

— Я бы хотел уточнить. Какие вы должны были привезти болты по нашему техзаданию?

— М6!

— Посмотрите ещё раз на страницу семь нашей спецификации. Что там написано в первом пункте?

— Сейчас. Минуту... Болты на М10.

— А вы отправили болты на сколько?

— На М6.

— То есть вы отправили не те болты?

— Получается, что да…

— То есть ошибка на вашей стороне?

— Ну, да…

— Как вы думаете, что мои работники должны делать с этими болтами?

— Ничего. Пусть отложат, мы на следующей неделе заберем и завезем на М10.

— Это, конечно, хорошо, что замените. Это прекрасно! Но вы ж понимаете, что мои сотрудники до следующей недели ничего делать не будут.

— Наверное, да.

— И кто будет платить за простой работникам и моим заказчикам?

— Наверное, вы…

— То есть за вашу ошибку должен платить я? Верно? Это политика вашей компании? Вы ошибаетесь, а платят ваши клиенты? Стоит ли мне известить других ваших клиентов о вашей политике? А то вдруг они не в курсе…

Важный нюанс. Бессмысленно вести подобный диалог с помощником менеджера, который с понедельника вышел на работу. Если нам выставляют такого персонажа, то мы сразу просим -»

Автор Николай Мохов

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки