Стоит ли использовать email-аутрич для работы с текущей базой из CRM?

И да и нет.

Я бы ответил так. Если у вас немного контактов в CRM (до 10 000) и нет процессов по email-маркетингу, то я бы использовал. Запускал бы аутрич кампании в холодную и заодно тестировал бы гипотезы раз в полгода по текущей базе с целью реанимации. Это будет лучше, чем ничего.

Недавно мы так сделали. Взяли 2000 email из нашей AmoCRM и получили 2% конверсию в положительный отклик. Всего 38 откликов. Провели несколько встреч.

С чем мы пришли к текущим клиентам? Мы взяли контекст текущей ситуации: начало года + экономический спад. Обозначили проблему: что важно оптимизировать бюджет и работать с ресурсами, которые уже есть, например реактивировать текущую клиентскую базу. И предложили рассказать об email-аутрич, как об варианте работы с клиентской базой.

А есть другая ситуация. Когда у вас много данных и много входящих лидов. Тут бы я нанимал CRM-маркетолога и подключал инструменты типа Mindbox или подобные. Почему? Там есть единый профиль клиента, омниканальная коммуникация, триггерные рассылки и подобные классные штуки.

Краткий вывод: • Если нет email-маркетинга и база маленькая, то лучше пропушить через аутрич инструмент, чем ничего, особенно если уже используете аутрич в холодную • Если большая база и много входящих лидов, то нужен CRM-маркетинг и платформма автоматизации