Не так давно был на аудите бизнес‑процессов в одном из креативных агентств, которое ведёт контент в e‑com: маркетплейсы, сайты на Tilda, воронки, визуал — всё как мы любим.

Трое талантливых, очень творческих фаундеров собрались, набрали «лучших из лучших» (в своём понимании), зарядились идеей покорить рынок — и полетели. Сарафан так разогнался, что от количества заявок и денег просто закружило голову. Команда реально делала очень кликабельный визуал и сильные воронки.

А потом началось «как у всех»: конфликты, пересменка части команды, мотивация осела, а результаты стали плавно сползать вниз.

На аудите видно сразу: творчество живо — от директора до уборщицы, но вот системы, контекста и регулярного менеджмента — нет. Никто не «держит» общую картину, процессы не описаны, роли плавают, решения принимаются по настроению. И это классическая точка, где в бизнесе появляется (или должен появиться) Бизнес‑архитектор. Кто такой бизнес‑архитектор в таком бизнесе

Если по‑простому — это человек, который связывает творчество, деньги и операционку в единую работающую модель: • Видит всю компанию целиком: от продаж и креатива до финансов и исполнения. • Переводит «хотим покорить рынок» в конкретные процессы, роли, регламенты и метрики. • Смотрит, чтобы новые идеи не ломали существующие мощности и не убивали маржинальность. • Помогает командам договориться о целях, границах ответственности и правилах игры. Упрощая: фаундеры создают смысл и энергию, а бизнес‑архитектор превращает это в устойчивую машину, которая не разваливается после первого же роста.

Про «плохие» позиции и вечные конфликты История с «злой бухгалтершей, которая держит деньги и тянет платежи» — это тоже про контекст.

В её модели мира задача — сохранить ликвидность, не улететь в кассовый разрыв, выдержать налоговую и обязательства.

В модели маркетинга задача — не потерять горячего клиента из‑за задержки в оплате и «лишних трёх звонков». Пока каждый сидит в своей башне, они правда воспринимают друг друга как вредителей. Как только сравнивают контексты, выясняется: • иногда потеря пары клиентов дешевле, чем риск кассового разрыва; • а иногда, наоборот, можно и нужно ускорять платежи, потому что стоимость просрочки лида выше, чем эффект «бережливости».

Это место работы Бизнес‑архитектора и/или медиатора: показать единую картинку, помочь людям перейти от «ты мне мешаешь» к «у нас разные задачи в одной системе».

Если сами договориться не могут — да, их в обучение, а на время привлекайте медиатора: руководителя, HR или внешнего консультанта, который умеет держать баланс интересов.

Почему важно беречь все позиции В сильной компании нет «лишних» ролей, есть: • непрояснённые цели позиции; • нестыковка контекстов; • отсутствие общей архитектуры бизнеса.

Когда вы понимаете, какую цель закрывает каждая роль — от бухгалтера до креативного продюсера — конфликты становятся поводом настроить систему, а не искать «вредных людей». Берегите все позиции в команде и добавляйте того, кто держит целостную картину — бизнес‑архитектора. Тогда будете не только ярче, но и устойчивее своих конкурентов.

В первых числах марта повторный мастер класс по Задачам, которые решают и команды двигаются вперед! www.brilliantmove.ru/mc