Когда в 2020-м мы все внезапно оказались дома, казалось, что главная проблема — рабочие места. Ни у кого не было нормального стола, нормального стула, нормального интернета. Мы собирались по вечерам в зуме попить пива и просто поболтать. Не про работу. Просто чтобы не свихнуться

Рабочие места наладились быстро. А вот кое-что другое — нет.

Я тогда работал продактом. Раньше можно было повернуться к дизайнеру за соседним столом, он показывал макет, ты звал ещё пару человек, за пять минут выравнивались — то ли это или не то. На удалёнке эти микроразговоры исчезли. И в какой-то момент это аукнулось: в очередном релизе интернет-магазина пропала кнопка повтора заказа. Просто пропала. Не потому что кто-то накосячил, а потому что те, кому нужно было синхронизироваться, просто не поговорили вовремя.

С тех пор прошло шесть лет. Гибрид стал нормой, инструменты стали лучше, но базовые проблемы остались те же. Новый человек приходит в команду, видит пятнадцать квадратиков в зуме, половина без камер, и пытается стать своим. Кто-то пишет сообщение в чат, его читают не так, начинается тихий конфликт, который в офисе решился бы за тридцать секунд у кофемашины. Два человека неделю делают одно и то же, потому что не было повода созвониться.

Я для себя за эти годы нащупал несколько простых вещей, которые помогают.

Камеры включать. Без камеры ты не видишь, что человек нахмурился, когда ты сказал «ну тут всё просто». Да, и с камерой теряются микроэмоции, но без неё ты разговариваешь с аватаркой.

Первые пять минут встречи просто болтать. Не по повестке, не по задачам. Кто что смотрел, кто куда ездил. Это замена коридору и кофемашине. Звучит как потеря времени, но именно из этого растёт доверие.

Решения записывать. Что раньше проговаривалось устно у соседнего стола, теперь нужно фиксировать. Иначе через неделю один помнит одно, другой другое, а третий вообще не в курсе. Мы, кстати, в kratko.me примерно это и делаем для рекрутеров: после интервью с кандидатом всё ключевое сразу записано и структурировано, ничего не теряется между созвонами.

Новичкам давать напарника. Не ментора с программой на три месяца, а просто человека, которому можно написать «слушай, а это нормально или мне кажется?». Того самого соседа за столом, только в Slack.

Если что-то в переписке пахнет конфликтом, звонить. Не писать ещё одно сообщение с уточнением. Не пересылать третьему человеку. Просто позвонить. Девять из десяти раз выяснится, что никакого конфликта нет, просто текст прочитали не тем тоном.