Пару лет назад к нам обратился предприниматель с нетривиальным запросом: провести маркетинговое исследование для валидации идеи стартапа.

Идея была в том, чтобы создать агрегатор по утилизации отходов. Платформа должна была объединить компании по утилизации отходов, конечников (кому нужна услуга утилизации) и частных владельцев автотранспорта (кто перевозит отходы).

Мы провели 60 глубинных интервью (по 20 на каждый сегмент), выявили боли, потребности, задачи, получили обратную связь по платформе, факторы принятия решения и потенциальные сложности при использовании платформы.

Подобное исследование может либо подтвердить идею стартапа и получить твердые основания для разработки продукта, ориентированного на потребителей, либо получить понимание неактуальности идеи, что сэкономит деньги и время на разработке.

Глубинные интервью в мире маркетинга называются кастдевами (CustDev, Customer Development). Давайте разберем какими они бывают и для каких целей используются.

Типы интервью: - проблемное интервью - контекстное интервью - JTBD-интервью - решенческое интервью - UX-интервью

▫️Проблемное интервью — глубинное интервью, в котором мы фокусируемся на проблемах клиента. Наша задача понять с какими проблемами сталкивается респондент и как часто, какие эмоции испытывает и степень критичности этих проблем.

▫️Контекстное интервью — интервью, в котором мы фокусируемся на том, чтобы узнать как сейчас человек решает свою потребность. В каких контекстах, какими способами.

▫️Jobs To Be Done (JTBD) — методология, которая позволяет наблюдать и анализировать потребности людей на разных уровнях абстракции от жизненных целей до небольших рутинных действий, и с его помощью создавать продукт, который точно решает потребность человека.

▫️JTBD-интервью — интервью, в котором мы узнаем у каких сегментов клиентов какие задачи имеются, их контексты, с чем мы конкурируем, как выглядит процесс принятия решения о покупке.

▫️Решенческое интервью — интервью, в котором мы фокусируемся на том, чтобы получить обратную связь на гипотезу нашего продукта и сделать попытку продать: «Готовы купить прямо сейчас?». Здесь мы показываем решение, просим дать обратную связь, задаем ряд вопросов для оценки готовности респондента к покупке продукта.

▫️Коридорное тестирование (UX-test) — простейшее юзабилити-тестирование, которое проводится без специальной подготовки и по-умолчанию на неподготовленных людях. Задача интервью понять насколько интуитивно понятен интерфейс, как респондент понимает заложенные смыслы и какие эмоции испытывает. Скрипт здесь довольно простой: Что видишь? Что думаешь? Что чувствуешь? Что можешь сделать?

Глубинные интервью можно использовать не только в рамках запуска нового продукта на рынок, но и в разработке сайта (смысловая упаковка и UX-тесты).

👉 Если понравился пост — подписывайтесь на блог, впереди еще много полезного контента.