Пожалуйста, дайте обратную связь
Вам приходили такие сообщения? А сами писали?
Со мной случалось и первое, и второе.
Сегодня хочу поговорить про обратную связь и с чем ее едят)
Начнем с того, что обратная связь бывает разной.
Есть стандартные классификации:
- Поддерживающая — укрепить уверенность, мотивацию
- Развивающая — помочь вырасти, улучшить навык
- Оценочная — подведение итогов (performance review)
- Корректирующая — изменить конкретное поведение
- Стратегическая — про направление, а не действие («Нам нужно больше фокуса на retention»)
И в работе в ход идут все виды, но сейчас хочу поговорить о важности развивающей обратной связи. Противопоставим ее корректирующей для наглядности.
Корректирующая — это когда вы что-то не так сделали и получили: «Все не так, переделывай, местами поменяй» и тд. Тут есть только факт того, что не так, и как надо. Никаких причинно-следственных связей тут не просматривается, и часто такие комментарии к работе воспринимаются как «докопался», «ну что за бред?» и прочие не самые приятные прилагательные.
Развивающая обратная связь — это то, что, на мой взгляд, ключевое в эффективной работе руководителя.
Но тут важно учитывать много факторов. Для начала, нужно понимать мотивацию сотрудника, которому вы намерены дать обратную связь: он тут просто отрабатывает часы? Или нарабатывает опыт? Или стремится стать руководителем, например?
Это важно, потому что, давая обратную связь, вы выращиваете в человеке навыки, и нет смысла давать сотруднику, который просто нарабатывает опыт, знания о том, как эффективно организовать команду.
Она на то и развивающая, что ее задача не просто сказать, что не так, а объяснить и расширить границы понимания. Когда перед тобой просто задача — это, скажем, одна клетка на карте. Когда вы объясняете, какой результат нужен, вы охватываете больше клеток на этой карте, и так становится понятно, куда идти и как двигаться.
Да, так действительно дольше и сложнее, чем просто отписать «переделывай». Туда же мысли «я лучше сделаю сам».
И правда, можно сделать лучше, но задача — передать знание и масштабировать его. Объяснять дольше, но эффект долгосрочнее.
А еще, обратную связь нужно давать вовремя.
Если вам пришло сообщение «пожалуйста, дайте обратную связь» — это проблема. Значит, сотрудник ее ждал, что-то думал и тратил на эти размышления энергию, нервничал вероятно.
Каждому из нас важно слышать и видеть, что результат вашей работы кому-то нужен, важен. Кому-то необходимо давать возможность улучшать свои навыки, подсказку, куда расти и двигаться. Со стороны всегда виднее.
В крупных компаниях это часто доводят до автоматизации: тестирования, оценка 360, 1-1, результаты KPI, и дают тебе итог — вот как ты поработал. С одной стороны, это хорошо, так как каждый получит обратную связь. С другой, личное общение уходит в сторону, а индивидуальный подход — ключ ко всему, и тут важно уделять достаточное время, чтобы понять человека, понять его мотивацию и держать связь.
А у вас как с обратной связью?
