Привет, друзья! Даже самый красивый и продуманный сайт может терять клиентов из‑за незаметных на первый взгляд ошибок. Тепловые карты и записи сессий помогают увидеть сайт глазами пользователей — и исправить то, что мешает конверсии. Разберёмся, как можно использовать эти инструменты для улучшения конверсии своего сайта

Что такое тепловые карты и записи сессий

Тепловая карта — визуализация данных о поведении пользователей на странице. Активность отображается с помощью цвета: красный/оранжевый — зоны с высокой активностью (много кликов, внимания); жёлтый/зелёный — средняя активность; синий — «холодные» зоны, куда пользователи почти не смотрят и не кликают.

Выделяют несколько видов тепловых карт: карта кликов (показывает, куда нажимают пользователи, в том числе некликабельные элементы), карта скроллинга (демонстрирует, до какого места страницы дочитывают посетители), карта движения курсора ( отражает зоны, на которые пользователи наводят курсор; позволяет определить точки концентрирования внимания) и другие.

Запись сессии — представление действий конкретного пользователя на сайте, с её помощью вы сможете увидеть реальный порядок действий, которые выполняют ваши клиенты во время нахождения на сайте. Она даёт возможность лучше понять образ мышления своей аудитории и проработать карту пути клиента.

Какие проблемы можно выявить

Используя эти инструменты, вы можете получить не только общее представление о взаимодействии с сайтом, но и конкретизировать недостатки:

• Игнорирование ключевых элементов. Если кнопка CTA находится в «холодной» зоне, значит на ней не акцентировано внимание пользователя. Её нужно переместить выше или сделать заметнее.

• Клики по некликабельным элементам. Когда пользователи многократно нажимают на изображения или заголовки, ожидая реакции, — это сигнал, что элемент воспринимают как активный. Необходимо показать, что это элемент не кликабелен, либо заменить его на активный.

• Преждевременное закрытие страницы. Карта скроллинга покажет, где посетители «отваливаются». Возможно, в этом месте находиться большой блок с неважной для клиента информацией. Страница может оказаться перегружена, поэтому клиенты не доходят до целевого действия.

• Недостатки форм обратной связи. Вы можете выявить какие поля вызывают затруднения и когда клиент закрывает форму.

• Проблемы с мобильной вёрсткой. Записи сессий наглядно демонстрируют конфликты элементов на различных устройствах. Вы сможете определить с какой частью адаптива связана проблема и найти оптимальное решение.

Разумеется, это не все недостатки, которые можно выявить при анализе тепловых карт и записей сессий. Использование аналитических данных поможет вам сформировать понимание своей аудитории и проработать смыслы и логику как на одностраничном лендинге, так и на объёмном корпоративном сайте.

Алгоритм анализа

• Установите счётчик на сайт. Есть множество сервисов, которые можно использовать. В своих проектах мы обычно используем Яндекс Метрику и Google Analytics. Альтернативные варианты: Hotjar, Crazy Egg, Smartlook, LiveSession.

• Настройте отслеживание нужных страниц. Выберите страницы для исследования, лучше всего анализировать посадочные страницы с CTA, на которые идёт поток трафика. Соберите статистические данные за определённый период (рекомендуем брать сроки не менее нескольких недель).

• Изучите статистику. Найдите «горячие» и «холодные» зоны на ключевых страницах, сравните десктоп и мобильную версии. Проанализируйте сеансы без конверсии и с быстрым отказом.

• Сформулируйте гипотезы. Сформулируйте решения, которые могут улучшить проблемные места, например: сократить количество полей в форме, передвинуть кнопку и т.д.

• Тестирование и внедрение. Реализуйте гипотезы и протестируйте новую версию, собрав аналитические данные. Успешные изменения необходимо использовать и улучшать. Если же ситуация не изменилась или стала хуже, необходимо сформулировать новую гипотезу.

Мы ждём вас на бесплатной консультации. Пишите нам в личные сообщения или оставляйте заявку на нашем сайте.