#мнение #личныйопыт

Руководитель со стеклянными глазами

Я работал HR BP в ИТ-компании. Мой руководитель - умнейший человек, первоклассное образование, большой опыт и начитанность. Но было одно «но»: его лицо не выражало ровным счетом ничего. Стеклянные глаза, неподвижные мышцы — будто общаешься не с человеком, а с голограммой.

Особенно ярко это проявилось, когда мы увольняли людей. На каждой встрече, объявляя сотруднику неприятное решение, он… улыбался. После очередного такого разговора я не выдержал и спросил: «Почему ты улыбаешься, когда сообщаешь человеку плохую новость?»

Ответ меня потряс своей искренностью и слепотой одновременно: «Я хочу продемонстрировать сотруднику свою доброжелательность».

Этот случай — идеальная иллюстрация того, как мы путаем теплое с мягким. Мы много говорим о soft skills, но часто сводим их к набору формальных вещей.

На мой взгляд, настоящий, а не “нарисованный” soft skill — это эмоциональный интеллект. А его высшая степень проявления — эмпатия.

Не путать с сочувствием! Мой университетский преподаватель по межличностной психологии объяснил это раз и навсегда:

- Сочувствие — это формальная реакция. Дежурное «держись, всё будет хорошо». Это проявление вежливости, не более. - Сопереживание — это когда ты реально чувствуешь то, что испытывает другой. Пропускаешь через себя. Это и есть эмпатия.

Мой руководитель выбрал сочувствие. Он решил, что улыбка — это универсальная маска «я свой, я добрый». Но он не считывал контекст. Он не понимал, что человек напротив испытывает боль, стресс, несправедливость. Улыбка в этот момент считывается не как доброжелательность, а как издевательство или полная оторванность от реальности.

В погоне за KPI, эффективностью и хард-скиллами мы рискуем превратиться в таких же «стеклянных» руководителей. Формально правильных, но внутренне пустых.

По моим наблюдениям, людей, неспособных к сопереживанию, становится всё больше. Они есть в каждой компании. Они читают правильные книги, но не чувствуют живого человека напротив.

И здесь главный вопрос, который я хочу задать себе и вам: Не превращаемся ли мы в бездушных роботов? И если да, то какую цену заплатит бизнес за эту «роботизацию»?

Ведь люди уходят не из компаний. Люди уходят от руководителей, которые не видят в них живых людей.