Раньше KPI внедряли, чтобы улучшать.

Теперь — сначала проверяют, не навредит ли.

Перед запуском метрики всё чаще звучит вопрос: 👉 А какое странное поведение она начнёт стимулировать?

Потому что практика подсказывает: 🚫 метрика скорости → рост брака 🚫 метрика загрузки → имитация работы 🚫 метрика экономии → потеря качества 🚫 метрика продаж → токсичный сервис

Хорошая новость: всё больше компаний перестают поклоняться цифрам.

Они понимают — не каждая метрика делает систему лучше.

Иногда она просто учит людей искусно работать «на показатель».

Хорошая мысль перед выходными: иногда лучшая настройка системы — это не новая цель, а пауза, чтобы пересмотреть старую.

А вы сталкивались с KPI, который ломал больше, чем создавал?