Отказ неприятному клиенту — путь к деградации

“Я не работаю с клиентами, которые мне не нравятся”, “не тратьте время на плохих клиентов” — звучит в каждой мотивирующей статье. Чем больше пафоса вложишь в эту фразу — тем круче выглядишь.

Зачем это делается — понятно, создание образа собственной востребованности и разборчивости. “Я еще не решил, буду ли я с вами работать, что вы тут в меня пачкой денег тыкаете”.

Да, есть категория профессионалов, для которых это правда: солидное портфолио, большой опыт, зона комфорта, в которой хочется работать только с приятными людьми. Мотивация — неспешное повышение часовой ставки и творческая самореализация. Отсутствие амбиций по масштабированию. Но таких — меньшинство.

Проблема в том, что транслирование таких ценностей через все утюги социальных сетей попадает в неокрепшие умы молодых фрилансеров/предпринимателей, которые находятся на более ранних стадиях профессионального пути. Получается некий аналог “ретроспективных искажений” от Нассима Талеба, когда вместо поиска собственного пути копируется подход уже успешного конкурента.

Если ты хочешь чего-то достичь как эксперт в своей области и/или построить свою компанию (агентство, веб-студию, …) — придётся рисковать и ввязываться в авантюры. Нужно не бояться:

1. Клиентов, которые кажутся неприятными. Дружелюбность людей далеко не всегда коррелирует с наличием у них бюджетов и уровнем задач. На каком-то этапе начинаешь понимать, что некоторые неприятные на первый взгляд особенности взаимодействия — это то, что позволило твоему клиенту достичь хороших результатов в бизнесе.

2. Клиентов с неправильными стереотипами про твою профессиональную область. Клиент ранее мог быть знаком только с маркетологами/программистами/дизайнерами, которые убедили его в чем-то странном. Нужно общаться и объяснять, как оно работает на самом деле. Образование клиента — ответственность и личная заинтересованность подрядчика.

3. Сложных и срочных задач. Иногда новый клиент приходит с целым ворохом “горящих” проблем, про которые даже думать не хочется. Если поднапрячься и помочь в решении — это может стать началом успешного долгосрочного сотрудничества.

4. Выхода за рамки своей зоны компетенции. На рынке есть огромное количество профессионалов, которые за небольшую мзду помогут реализовать проект, если какие-то блоки тебе не знакомы.

В начале агентской работы больше 10 лет назад у меня был клиент-стартап. Мало денег, большие амбиции, очень сложное ведение проекта — настаивали на развернутой аргументации даже самой стандартной рекомендации, нужно было постоянно тестировать реализацию, из переписок можно было составить хороший трёхтомник. В общем, проектный адЪ с минусовой экономикой. Много тогда матерился, но доработал до конца, в итоге:

— получили экспертизу в тематике, которая помогла выиграть тендер у другого, более крупного клиента; —фаундеры стартапа в дальнейшем пришли к нам в агентство с корпоративными проектами, в которых работали в разных ролях.

Накапливайте свой собственный опыт ошибок и историй успеха, пробуйте работать с разными клиентами и проектами. Развитие приходит только через сложные проекты и непривычных людей.