Недавно общался с одним из них, причём тот отвечал мне на стикеры. Хочу верить, что это был прошаренный бот, умеющий считывать не только текстовые сообщения. Но скорее это был обычный бот-работяга, рандомно отвечающий на любое сообщение, или же менеджер, подбирающий скрипты под мои стикеры 🙂

Но к чему я это. Вы точно уже тыщу раз слышали про то, как ИИ-автоматизация продаж улучшала показатели бизнеса**. И чаще всего слышали от компаний-разработчиков ИИ-агентов для продаж 🙂

Реальность, конечно, не так невыносимо красива. По данным некоторых исследований, 3 из 4 таких замен реальных менеджеров на ИИ-ботов не окупаются. В первую очередь это связано с отсутствием проверки реальным человеком и сложными запросами пользователей. Что интересно, по результатам теста оказлось, что 73% ИИ-друзей выдумывают факты о конкурентах, 65% обещают невозможные сроки выполнения функций, а 43% начинают заигрывать с клиентами (шутка)

Я очень не люблю, когда при обращении в поддержку нужно отвечать на 15 вопросов бота по скрипту, чтобы в конечном счете он отправил тебя к оператору. То же касается сфер, связанных с важными для человека проблемами/болями: там любое нечеловеческое общение может на корню отсечь потенциального клиента. Не менее важен и этап воронки, на которой человек сталкивается с ботом.

Тем не менее, если заменять поддержку на ИИ-ботов постепенно, обучая модель на ошибках и контролируя ее, все может получится. Да и пусть у вас сегодня все получится 🥂