Мой пост про формат обмена фидбэком COIN вызвал много реакций. Чтобы вдохновить вас проводить сессии фидбэка, вот 4 лайфхака, которыми я пользуюсь, чтобы сделать такие встречи безопасными и полезными:

1️⃣ Настроить группу

😈 Да все взрослые люди, все профи, все всё понимают, погнали сразу правду-матку! Именно такой подход «с места в карьер» приводит к тому, что люди слишком резко и неумело формулируют свой фидбэк, обижаются, начинают спорить и т. п.

Посвятите первую часть встречи настройке: 🗣 Друзья, мы собрались на встречу по обмену ОС, это всегда волнительно, поэтому давайте потратим первые 10 минут на то, чтобы разогреться, настроиться. Сейчас у нас будет айсбрейкер на 5 минут, потом я напомню вам про формат и принципы, далее у вас будет 5 минут подготовиться, и после этого мы обменяемся обратной связью каждый каждому. 2️⃣ Бережно + конкретно

Закон хорошей обратной связи из книги Radical Candor (Радикальная откровенность) — обратная связь должна быть конкретной и бережной.

Попросите участников формулировать так, чтобы было: 🧠 понятно (факты, примеры, наблюдаемое поведение), 🫶 бережно (про действия, а не про личность, без нападений и генерализации).

3️⃣ Пропорция 80/20

Многие думают, что фидбэк — это «насовать зашиворот список того, что не так». На деле человек просто НЕ способен усвоить 10 запросов на изменение, и скорее всего либо проигнорирует их, либо уйдет в защитную позицию.

🔑 Формула хороших сессий фидбэка: 80% позитивной обратной связи и благодарностей 20% запросов на какие-то изменения

🗣 Друзья, выберите 1-2 самых важных пункта, которые вы хотите изменить, а остальное пусть будут благодарностью и сильными сторонами. 4️⃣ Игнорирование позитивных сторон

Часто люди используют позитивные моменты как подсластитель к критике 🍬💩 В общем, ты молодец и отличный член команды, НО… Настаивайте на том, чтобы позитивная связь была такой же подробной, как критика.

🗣 Ты молодец, потому что: ты всегда делаешь задачи вовремя, помогал мне с проектами XYZ, с тобой комфортно спорить о технологиях…

❓ Коллеги коучи и менеджеры, о чем я забыла? Добавляйте в комментариях!

Саша 💛