#токсичное_поведение #психологические_аспекты

Самый популярный модуль на нашем тренинге Team Facilitation — про сложные ситуации на встречах. 🤯 Невовлечённые или, наоборот, доминирующие участники, открытые (и не очень) конфликты, саботаж, проблемы с выбором решения — всё это головная боль не только для фасилитатора, но и для всей группы.

Один из самых частых вопросов на этом модуле звучит так:

👨‍🎓: «А что делать, если кто-то продавливает группу своим авторитетом или экспертным мнением?»

Ниже три варианта действий от нашего тренера Дениса Сальникова:

1️⃣ Профилактика до встречи

Если у фасилитатора есть возможность подготовиться к сложной ситуации заранее, грех ею не воспользоваться. В ходе подготовки мы сможем понять, кто будет на встрече, и поговорить с потенциально «сложными» участниками. Важно сделать это без упрёков и обвинений, а с фокусом на контексте встречи:

👨: «В рамках предстоящей встречи нам важно, чтобы были услышаны все. Я знаю, что твоя экспертиза в этом вопросе очень сильна, и поэтому хочу попросить тебя дать возможность высказаться другим, прежде чем ты скажешь своё веское слово».

Часто такого разговора уже достаточно, чтобы напряжение не появилось вовсе.

2️⃣ Молчаливый мозговой штурм

Если времени на отдельный разговор не было, остаётся работать с ситуацией уже «в моменте». Проверенный способ на все времена — это молчаливый мозговой штурм, когда идеи сначала формулируются индивидуально и письменно, без высказываний по очереди.

⚡️ Так влияние авторитетного голоса резко снижается — сначала появляются идеи, и только потом статус. Дальше идеи собираются в одном месте — на доске или в Miro — и обсуждается уже то, что написано, а не то, кто это сказал. Когда видно разные точки зрения и целые кластеры схожих идей, давление обычно снижается само собой.

3️⃣ Малые группы

Если и это не помогает, можно временно уйти в пары или тройки. Малые группы изолируют влияние «матёрого эксперта» и дают участникам больше времени: — подумать, — уточнить идеи, — подготовить аргументы.

После возвращения в общий круг задача фасилитатора — удерживать фокус на доводах и логических аргументах, а не на эмоциях и статусе. 💛