#экспертная_колонка #психологические_аспекты

Лили Кузнецова, Global talent development director в inDrive и практикующий психотерапевт, поделилась с нами способом, который она использует, когда чувствует сопротивление фасилитации.

Лили: Бывало ли у вас такое, что во время фасилитации группы или команды — особенно если это не случайный набор людей, а команда с общими рабочими задачами и проектами, — вы вдруг начинаете чувствовать напряжение в воздухе?

Сначала оно может казаться вполне объяснимым: • новый фасилитатор; • непривычный формат; • общая неловкость; • люди не успели проснуться.

Но вы уже и разминку сделали, и icebreaker провели, и максимально безопасную обстановку создали, чтобы люди расслабились и включились, а напряжение всё равно остаётся.

⚡️ И в такие моменты становится понятно: это напряжение создаёт сопротивление всему процессу. И риск того, что фасилитации «не случится» вообще, становится очень высоким.

Что я делаю в таких ситуациях:

🗣 Прямо говорю команде о том, что замечаю: «Команда, я чувствую, что сегодня есть некоторое напряжение, и вам сложно открываться. Как фасилитатор, я сделала всё, что могла, чтобы создать психологически безопасную среду, но этого оказалось недостаточно. Я хочу спросить, о чём вы сейчас молчите? Что должно быть проговорено?»

🗣 А также поощряю смелость говорить о сложном и создаю рамку безопасности следующим образом: «Вы знаете, что часто, чтобы в команде появилась открытость, кому-то из команды приходится совершить смелый поступок и сказать о сложном. Я очень благодарна тем, кто уже такие поступки сегодня совершил. Благодаря вам групповая динамика стала меняться».

⚡️ Очень часто за этим молчанием скрывается непроговорённый конфликт или ситуация в рабочем контексте, которая просто не даёт людям включиться в процесс.

Проговаривание конфликта требует времени. Поэтому важно действовать осознанно: поднимайте этот вопрос только в том случае, если вы готовы справляться с последствиями. Основной риск в том, что ваша сессия превратится в обсуждение именно этой ситуации в команде.

Да, это будет очень важным и продвигающим для команды. Но цели вашей фасилитации «здесь и сейчас» вы, скорее всего, не достигнете.

И это тоже выбор фасилитатора.

Лили Кузнецова 🧡