При разработке продукта часто думают: «Мы сделали удобный интерфейс — пользователь разберется». Нет, не разберется. Или разберется не так, как нужно нам.

Здесь в игру вступает подход First Time User Experience (FTUE).

FTUE — это не просто онбординг с подсказками. Это стратегия погружения нового пользователя в продукт, цель которой — показать ценность до того, как он заскучает и уйдет к конкурентам.

Как это работает на практике: 1. WOW-момент Определите главное действие, которое превращает гостя в лояльного пользователя. Подтолкните к нему сразу после регистрации, даже если пользователь пришел с другими намерениями. 2. Минимум полей Не вываливайте анкету на 10 экранов. Просите только критический минимум. Каждое лишнее поле снижает конверсию. 3. Никаких пустых экранов Пустая лента или пустой список задач = стресс. Заполните их заполненными данными или сразу покажите кнопку первого действия. 4. Геймификация Индикаторы прогресса и награды за завершение шагов регистрации работают лучше длинных инструкций.

Зачем это нужно? По данным исследований, качественный FTUE может увеличить Retention на десятки процентов. Пользователь остается, если понимает ценность продукта в первые минуты.

FTUE — это ответ на главный вопрос клиента: «Зачем мне здесь оставаться?»